陈谦：大数据是开启“智慧旅游”之门的钥匙

　　随着国民收入的提高，交通能力和旅游环境的改进，旅游业得到不断发展。在社会生活高度信息化的今天，面对游客对旅游体验过程便捷性和个性化日益增长的需求，旅游业的发展亟需未雨绸缪。伴随着“大数据”概念的不断完善，我们意识到基于大数据技术的信息网络必定会将旅游业推向“大旅游”时代，而大旅游时代将以“智慧旅游”为表现形式。

　　中国旅游业经历将近40年的发展，是改革开放以来社会感受度最强的一个产业。国民见证了旅游业天翻地覆的变化，从跟百姓生活毫无关联，到今天完全融入社会，甚至很多人都随时准备来一场“说走就走的旅行”。

　　从最初的游历游学等个人行为，到有组织、规模化的产业模式，再到衍生出各种旅行产品的组合，为游客定制、设计专属的旅游路线……旅游时代经历了至少三次跨越，这个产业的兴起映照了人们从对物质的需求提升到精神层次的追求。我们把旅游的4.0时代定义成“智慧旅游”。在“智慧旅游”的理念中，游客不再是“游客”，而是探索者、发现者、创造者，游客获得的一定是一段有故事的经历，甚至是在另一个社会的生存体验。

　　不可否认的是，在发展智慧旅游的过程中，我们有很大的误区，即“互联网旅游”就是智慧旅游，这也是很多旅游目的地纷纷开始搭建网络平台的原因。然而，如果利用了互联网，却仍然以传统的思路和模式进行运营，并不是智慧旅游的发展方向。所谓“智慧”就是要打造高效的有独立分析能力、解决能力的综合服务工具，将若干有限的资源连接起来，建立无限的资源关系，实时收集、共享信息、综合分析，为高度垂直化的产品服务和深度渗透化的产品营销提供无限帮助。

　　智慧旅游的核心是融合，手段是创新。在竞争越来越激烈的旅游市场中，一个传统的旅游资源地如何带给游客不同以往、异于他处的旅行体验?我们需要知道消费者想要得到什么?明确我们能够给予消费者什么?如何给予?

　　传统的调查方式费时费力，结果也往往有较大的误差，特别是漫长的调查过程和大量的人力投入，并不是一般企业所能承受的。大数据分析却可以让消费者的行为真实、直观的告诉我们所有问题的答案。百度在线网络技术有限公司已经建立了旅游在线预测平台，通过大数据分析国内各大旅游景点客流情况以及后两天游客预测;淘宝网则已经实现了用大数据分析消费者的消费需求，做到商品信息的精准推送。可以说，掌握了大数据，你不但能够知道哪些元素吸引了旅游者，也可以根据旅游者的喜好对旅游产品的生产、经营、销售等方面进行调整，做出科学的判断和决策，精准高效、节约资源。

　　目前，去哪儿网、穷游网等基于互联网的知名旅游服务网站都分别推出了基于大数据的智能旅游路线生成系统，并且在尝试引入更多的智慧服务。可见，掌握了大数据的技术和资源，我们就得到了一把开启“智慧旅游”之门的钥匙。