2019年末，一场疫情冲击了整个世界。疫情给生活带来了诸多困难，却也在推动着科技不断进步，突破疫情带来的局限。伴随着疫情常态化的形势下，无接触式服务日益成为获取服务的主要手段。COVID-19 带来的消费者行为和期望的转变，正迫使企业改变他们与客户的联系和服务方式，为用户打造极致服务体验，提高线上线下办理效率成为金融服务机构迫切的升级转型之路。
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