消费者对于产品与服务的升级需求带动着各类触点场景和产品延伸服务的不断变化，云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术，在触达客户、创新服务体验的同时推动整个产业链的变革，也在不断颠覆原有的商业模式、产业协作模式。
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