随着世界朝着数字时代迈进，传统零售商面临着来自亚马逊和沃尔玛之类的生存威胁。为了营造公平的竞争环境，随着购物者采取多渠道购买方式，线下零售商也转向了 人工智能 。从帮助客户通过视觉搜索找到商品，到通过聊天机器人个性化他们的娱乐体验， 人工智能 正在以多种方式革 新零售 业。星巴克和Lowe等主要零售商都使用 AI 来改善客户体验。
移动互联网时代，“指尖革命”日益影响着银行服务模式的变革。作为银行与客户沟通的最直接纽带，如何顺应移动互联网便捷、互动的特性以优化客户体验成为各家银行客服中心需要面对的问题。
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