通过使用 Lombardi 版 IBM WebSphere 软件、IBM Blueworks Live 的蓝图规划功能以及 IBM 的咨询服务，林肯信托公司成功建立了一个单一系统来提供带图文档，以此替代纸质文档。上述项目令林肯信托公司受益良多，公司第一年投资回报率高达 120%，客户投诉率降低了 90%，处理耗时减少了 75%，整体工作效率提高 25%，并杜绝了文档丢失的风险。
为了确保所有的利益相关者都能参与制定新流程，林肯信托 公司把 IBM 的 Lombardi Blueprint 流程描绘产品用于一系 列的会议中，这些会议涉及所有的流程参与者，包括销售人 员、处理人员、客户关系经理、部门管理人员、IT 人员及部门主管。利用 Blueprint 产品，公司得以将现有流程连同所有相关问题、问题的严重性以及发生的频率全部记录在案。新的设计由一个较小的工作组完成，然后展示给所有流程参与者以及高级管理层人员查看并提出意见。
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