由士研全球金融研究院主办的"第二届金融服务创新与客户体验峰会"进入一个月倒计时。同时暨感恩节来临之际，特推出"一路同行、用心感恩"系列感恩回馈活动，助力峰会筹办！
客户是金融的基石，服务是金融机构经营的核心。近年来，随着数字化风暴席卷全球，互联网日益改变了金融传统业务的根基，云计算、大数据、人工智能以及区块链技术将推动金融业务产生深刻变革。
由士研咨询主办，网金联盟、上海浦东国际金融学会以及亚洲财金联合会支持的"2021金融服务创新与客户体验峰会"于2021年3月25-26日在上海顺利召开，并圆满落幕！ 本次论坛以"科技让金融服务更有温度"为主题，邀请到来自金融领域的领导者，把握和交流金融服务产业政策变化与市场发展趋势，一同探讨金
2019年末，一场疫情冲击了整个世界。疫情给生活带来了诸多困难，却也在推动着科技不断进步，突破疫情带来的局限。伴随着疫情常态化的形势下，无接触式服务日益成为获取服务的主要手段。COVID-19 带来的消费者行为和期望的转变，正迫使企业改变他们与客户的联系和服务方式，为用户打造极致服务体验，提高线上线下办理效率成为金融服务机构迫切的升级转型之路。
越来越多的企业希望通过数字化转型来提升效率、创新业务模式。但在不断投资于云、物联网、人工智能等技术方面的“硬实力”时，很多管理者却发现，人才、企业文化、组织架构和管理理念等“软实力”，往往是数字化转型中最艰难的部分。中欧国际工商学院管理学教授韩践认为，企业在数字化转型过程中，可以从四个方面着手打造“软实力”。
关于金融科技，关于不确定性，关于客户变化，在商业银行数字化转型的文章中早已汗牛充栋。立足客户变化这个最大的不确定性，银行数字化转型被高频提到的是：客户体验、开放银行、中台架构、思维文化。
即使是最好的计划有时也需要更改。企业管理人员需要考虑采用一些技巧以确保其团队在其数字化转型战略中发挥重要作用。
立足客户变化这个最大的不确定性，银行数字化转型被高频提到的是：客户体验、开放银行、中台架构、思维文化。
《华尔街日报》曾经在调查当中发现，去年美国企业董事和高管们最担心的头号风险就来自数字化转型。这当然不是空穴来风，事实上，统计数据显示，2018年当中，美国企业界总计在数字化转型上投入了1.3万亿美元资金，但是70%的转型计划都未能达到目标，也就意味着高达9000亿美元的投资都徒劳无功，付诸东流了。数字化转型为何如此之难？那少数成功者与多数失败者的差别究竟在哪里？
人们感到困惑– AI要么被认为是迈向现代化的巨大飞跃，要么是迈向大规模失业的飞跃。对于许多被视为忠诚的仆人的人来说，它可能成为繁荣的标志，或者它可以扭转潮流并成为主人。人工智能的未来及其所蕴含的一切，将掌握在控制与这项创新绑定的特征的人的手中。
2019年，战略数字化转型的重要性已经不止于IT领域，而影响着全公司的竞争力。企业的相关预算直线攀升，利益相关方所关注的颠覆性技术数量急剧增加。数字化项目开始由首席高管主导，并由相互协作的跨职能团队管理。
虽然，现在还存在很多“伪人工智能”，不过，人工智能是未来的发展趋势。2018年我们需要关注AI的相关领域，因为变革正在慢慢来临，以下，让我们来看看人工智能五个不断变化的趋势，在不久的将来它们或将成为现实。
顾客通过多种渠道制造大量数据，企业则热衷于利用这些信息来实现更为个性化的体验。
从网络上浏览的页面、光顾的网站、所点击的连结，掌握这些数据的公司比你还要了解你自己。有了这些资料，企业不需要"靠直觉"猜测客户的需求。
了解更多信息请关注官方微信
数邦客
