编译|13个真实的数字化转型成功案例

　　Sprint、Xylem和JetBlue等龙头企业的首席信息官率先提出数字化方案来推动业务增长。这些数字化转型示例详细介绍了IT主管们所采用的战略、实施工作和面临的挑战。

　　企业正在越来越多地推出数字化方案，以提高或具备数字化能力，旨在提升业务效率或达到最佳的营收增长。随着数字化转型成功案例的层出不穷，这股潮流正在不断升温。

　　Gartner分析师Andy Rowsell-Jones告诉CIO.com平台，公司去年调查的近2600名首席信息官，他们表示将18%的预算投入到数字化转型工作中，并且到2018年这一比例将增加到28%。Rowsell-Jones表示，数字化往往意味着面临重大的挑战和后果，他补充说，企业正在改革商业模式，并将更多的IT预算投入到数字创新中。

　　事实上，Gartner的一项全新调查显示，3,160名首席信息官中有95%表示，由于数字化，他们的工作内容可能会发生改变或重新调整。受访者认为，首席信息官角色的两大变化将要求他们成为变革领导者，其次是具有更大的责任和更高的能力。此外，网络安全和人工智能(AI)等技术趋势将大大改变首席信息官在不久的将来如何工作。

　　Rowsell-Jones说：“随着数字业务的扩大，包括智能设备和高级分析技术在内的颠覆性技术能够惠及大众，首席信息官的角色也必须成长发展。虽然产品交付仍然是工作的一部分，但是更重要的是获得更广泛的商业目标。”这些领域包括创新和人才管理。

　　风险很高。根据哈佛商学院的数据显示，数字化领先的企业获得的毛利润、收入和净收入比排名在后25%的数字化企业更高。数字化领先企业的三年平均毛利润为55%，而数字化落后企业则为37%。

　　为了帮助您开展数字化转型工作，CIO.com平台了解了在一些全球知名企业正在进行的13个数字化转型工作。以下是他们正在进行的数字化举措的简单介绍。

　　01　　Sprint

　　如果你曾经想了解数字化转型在一家电信运营商中会是如何开展的，那就看看Sprint吧。主管数字化转型的首席信息官斯科特·赖斯(Scott Rice)说，我们公司在Verizon和AT&T等强大对手的压力下，同时与德国电信公司(T-Mobile)进行合并谈判，而且经历了多年的大幅降低成本，目前正在对技术工作进行重新投入。该工作的重点是分析数据，以改善客户体验。

　　Sprint正在使用Elastic Stack开源软件来处理由日志、数据库、电子邮件和其他来源生成的50 TB数据，以衡量Sprint.com平台的性能。这些数据可帮助IT人员确定哪些问题会妨碍Sprint平台的交易处理能力，包括从基本的浏览功能到在线手机购买，以及消费者在线升级等。分析故障及其他延迟性问题，有助于Sprint清楚客户何时以及为什么会放弃交易。以前，每个应用团队都监控自己的软件性能，创建出无法用于提升性能的大型数据孤岛。“而目前这一工作是基于数据重新设计的(客户)之旅，”赖斯补充说道。

　　Sprint还创建了一个基于Hadoop的数据湖，以分析客户数据，努力改进向消费者推荐产品的方式。例如，一位使用安卓系统手机10年的用户将会被推荐安卓系统的手机。赖斯说：“这是关于建立您和我们之间关系的大量信息。” Sprint的转型工作在业务的各个方面都在继续进展，“IT团队正处于每个数字化转型项目的中心位置，”他正在将大部分团队变成小型的和自主导向的队伍，进行敏捷式开发，以改进软件交付能力，赖斯补充说。

　　02　　美国北卡罗来纳州卡瑞市

　　您可能不会将“数字化转型”一词与市政当局联系起来，但是，在美国北卡罗来纳州卡瑞市，首席信息官尼科尔·雷蒙多(Nicole Raimundo)正试图在南部地区建立一个“硅谷”。她正在取消城镇中用于管理的100多个不同的(由Salesforce.com平台支持的)旧应用程序，包括工作定单、工作许可和入职。雷蒙多告诉CIO.com平台，“我启动了一个平台战略，使我们能够快速获得成功。”该平台包含现场服务、IT服务管理、营销和协作工具，旨在帮助雷蒙多全方位掌握卡瑞市市民的情况，包括公用事业付款、公园和娱乐类注册等详细信息。

　　雷蒙多和她的30名员工还开发了一个“功能”，基本上是一个适用于Amazon Echo的小应用程序，让市民可以启动工作订单和其他工具的流程，而无需使用手机来启动此类业务流程。此外，她认识到人们越来越希望通过即时通讯工具来方便交易，她还在探索使用聊天机器人，让市民通过手机与政府部门启动一些流程。她说：“我们的目标是在市民所在的地方与他们见面。”此外，还有物联网，包括在城市校园中的智能照明、智能停车场和智能回收，她说，这些校园是新兴数字化工具的一个创新实验室。

　　作为这一重大文化转型的一部分，雷蒙多还建立了开放的工作空间，并采用敏捷式设计思维过程推动开发最小化可行产品。卡瑞市还主办了黑客松活动，极大地吸引了来自当地的三角研究园区(Research Triangle Park)的人才，该园区入驻了包括红帽公司、思科系统公司、IBM公司、微软公司等顶尖科技厂商。她说：“这些企业是我们想要引进人才的驱动力。”

　　03　　Xylem公司

　　首席信息官Nicholas Colisto在Xylem公司忙得不可开交。水管理解决方案的提供商设有五个业务部门，随着时间的推移这些部门增加了几个不同的系统。Colisto说：“由于业务部门太分散，所以企业进行技术决策难度很大。”

　　Colisto的员工花了几年时间整合旧的IT系统，来支持单一平台，专注于促进客户参与度、运营效率和增长。Xylem集成系统(XIS)，也被称为Xylem One，它在面向服务的架构中利用社交、移动、物联网、分析技术和其他工具来帮助员工与客户联系。XIS帮助公司在2016年创造了超过3000万美元的净值。“我们创建了一个业务运营平台，”Colisto说。

　　Colisto说，在2018年，IT人员将继续在所有重点工作上执行数字化举措，但将更重视业务简化工作，以更好地建立持续改进的企业文化。这将包括一个全球企业咨询服务部(GBS)，旨在通过流程改进、标准技术平台和机器人过程自动化(RPA)来提供一种新的服务交付模式和路线图。

　　04　　StubHub公司

　　当首席信息官马蒂·布斯(Marty Boos)五年前加入StubHub公司时，这家票务零售商的基础设施正在艰难地处理每天音乐会和体育赛事数千张门票的庞大业务量。布斯利用VMware、Akamai和Oracle公司的Linux服务器和技术，构建了一个可弹性扩展的私有云。在StubHub公司购买Ticketbis平台之后，为了更好地支持全球票务交易，布斯正在挑选公共云供应商，以在全球44个国家进行本地支付。布斯说：“我们要用这一方式让票务交易更接近消费者。”

　　私有云很快将变为混合云，以支持多个面向客户的举措。StubHub公司从移动设备上产生的票务流量超过百分之五十，布斯的团队让卖家可以使用他们的手机对门票进行拍照，并将其发布到网上。IT部门还与业务开发团队合作，来添加一些音乐和其他内容，以将StubHub.com平台重新构建成为一个目的地网站，并研究如何让Facebook上的朋友之间相互购买和支付门票。布斯表示：“我们正在做的很多工作就是发现和规划过程，使客户变得更方便”。

　　05　　HD Supply公司

　　Frank Olszewksi正在为这一天做准备，当建筑业发现自己在服务交付工作上已经被数字化趋势所影响，如优步公司(Uber)和爱彼迎公司(Airbnb)那样。为了准备迎接这一天，HD Supply公司首席技术官将虚拟化和软件定义的数据中心转移到主机托管设施中(因此他不必管理数据中心)，在那里可对管理程序和容器技术进行编程。也就是说，Olszewski的工程师可以通过点击几个按钮来改变、增加和降低计算资源。

　　Olszewski表示，这种架构与面向客户的移动技术相结合，使HD Supply公司的维护人员和现场服务人员可使用智能手机对部件进行拍摄，然后通过手机查询公司的后端系统，查找到这些部件所在的库房。理想情况下，这会使HD Supply公司为客户提供当天送达服务。Olszewksi表示，以后HD Supply公司可根据需要租借其他配送中心，类似于“爱彼迎公司(Airbnb)”的模式。Olszewski说：“从现在起6或12个月，我需要准备好来处理这一工作量。我们会进行测试和研究。”

　　06　　捷蓝航空公司

　　在捷蓝航空公司(JetBlue)，首席信息官Eash Sundaram已部署了高速互联网和流媒体服务，移动支付及其他工具，以改善乘客的体验。今年早些时候，捷蓝航空公司成立了捷蓝科技风险投资公司(JTV)，以寻求为那些想在旅游市场引入机器学习技术和分析技术以及为客户服务提供新方式的初创公司进行风投。并将此视为创新的另一个渠道。“如果你把所有工作都放在母公司上，那么事情就不会像你想要推进的那样快，”Sundaram说，他还把目光放在近场通讯技术上，以取代自助服务亭和登机手续办理台。

　　07　　达美乐比萨饼公司

　　达美乐比萨饼公司(Domino’s Pizza)已经提供了多种功能，允许消费者从任何计算机下订单。该公司的AnyWhere平台允许您通过智能手机、智能手表和智能电视下订单，只需在达美乐比萨饼公司的网站上输入订单，并通过发推文和发短信表情符号。“这些选择方式推动了我们整个移动和数字平台，”达美乐比萨饼公司首席信息官Kevin Vasconi告诉CIO.com平台。“千禧一代的人喜欢这种方式”。达美乐比萨饼公司目前面临的挑战是什么?公司的语音激活虚拟助手 -- Getting Dom可以理解和方便人们通过语音以不同方式订餐。

　　08　　塔吉特百货公司

　　塔吉特百货公司(Target)的数字化进程经历了断断续续的过程，2013年的重大数据泄露事件并没有对数字化工作起到推进作用。为了帮助他们推动数字化转型，公司聘请了乐购(Tesco)的首席信息官迈克·麦克纳马拉(Mike McNamara)，他在乐购公司时，为英国的百货连锁店启动了多个数字化举措。麦克纳马拉在2016年大部分时间将软件开发模式从外包转变为内包，并主管定制软件开发，包括开发新的供应链应用程序，以更好地调整库存满足消费者需求。

　　09　　沃尔玛公司

　　像塔吉特百货公司一样，沃尔玛一直在重新设计其软件栈使其成为一个定制平台，该平台包括一个新的搜索引擎和多个云应用。基于OpenStack平台，沃尔玛的新电子商务平台旨在帮助零售商更好地与OpenStack云平台进行竞争。事实上，开源是沃尔玛数字化转型的重要组成部分。今年年初沃尔玛集团推出了OneOps平台，它可以让程序员在不同云提供商之间进行测试和切换，这对于采用混合云模型的公司来说是一个至关重要的优势。

　　10　　美国第一资本金融公司

　　美国第一资本金融公司(Capital One)已经建立了庞大的银行和信用卡业务，这得益于其可靠的客户服务，以及来自数字化功能的大力协助。其移动银行应用程序是第一个支持苹果公司的TouchID生物识别软件的应用程序。在2016年，该公司的银行率先通过Amazon.com平台的Alexa虚拟助理完成语音激活的金融服务交易。现在，首席信息官罗伯·亚历山大(Rob Alexander)正在负责开发运营工作的重大转型，以促进更快进行软件开发。亚历山大告诉CIO.com平台，“银行业的赢家将会是那些认识到技术在消费者未来需求中发挥真正核心作用的人。我们必须善于开发软件。”

　　11　　西维斯公司

　　药品零售商很少被误认为是数字化创新者。西维斯公司(CVS)正在通过整合其网站和移动应用程序来改变这一现状。该公司后来聘请了开发总监Brian Tilzer领导该公司的数字化战略，西维斯公司首席信息官斯蒂芬·戈尔德(Stephen Gold)不像很多首席信息官那样抱怨和感叹他的职位受到威胁，而是欢迎Tilzer加入高管层。为此，在2015年Tilzer和戈尔德在波士顿开设了一个数字创新实验室。早期项目包括数字处方和保险卡扫描，以及与Apple Watch集成，已经取得成果。该公司还将初创公司Curbside的技术集成到一个移动应用程序中，让购物者可以在西维斯商店中进行订购和提货。戈尔德表示，创新团队的职责是快速迭代。戈尔德说：“创新的一部分结果并没有什么实际效果，只要你在创新的早期发现它，而不是在后期，那就很好。”

　　12　　沃尔格林公司

　　西维斯公司的主要竞争对手沃尔格林公司(Walgreens)也一直稳步转型，其首席信息官 Abhi Dhar在2015年担任该公司数字化战略的负责人。他将其称为“对客户的疯狂专注”，重新设计了公司的移动应用程序 允许消费者从苹果手表上管理他们的药物服用时间表，并让余额奖励会员可使用Apple Pay赚取并兑换积分。

　　13　　赛百味公司

　　赛百味公司(Subway)的转型才刚刚起步，但其首席信息官Carman Wenkoff几乎没有给自己留太多的余地。他雇佣了150多名技术、营销和运营专业人员，来帮助改造公司的移动应用程序，并重新设计未来的三明治连锁店，包括自助服务亭和其他功能。今年夏天Wenkoff还担任了开发总监一职，他说这将有助于实现企业战略的一致性。