一.方案概述
随着互联网发展，人们消费习惯已经由原来单一线下购买，发展到线上需求，线上购买方式已经被越来越多的消费都所接受，与此同时对企业经营发展需要借助线上渠道实现管理营销管理创新，由原来传统渠道营销向网上销售转变，借助互联网、云计算、移动应用手段，打通与经销商、消费者信息渠道，提升市场占有率，提高客户服务满意度；从企业内部来讲，需要实现对于渠道终端、人员行为、商超费用、车销业务进行全面管理，打通内外信息通道，实现快消品行业营销业务管理互联网化。
快消品需要引进行业CRM管理，一方面，能过CRM实现对于经销商、销售终端有效数据收集，建立全面客户档案库管理，与此同时，建立经销商自助服务平台，通过云计算手段，将经销商、终端纳入企业CRM管理平台统一管理，实现网上交易与对账服务，在服务经销商终端同时，能够快速实现对于渠道、终端数据收集管理；另一方面，作为市场管理重要手段，构建对商超费用管理，通过建立商超合同，实现每笔费用可控化，对于市场人员行为实现移动化管理；借助移动终端拓展车销业务，实现移动销售，围绕销售建立一套全面市场运营管理体系，借助互联网打通市场内外信息与业务通道，实现内外结合，并与ERP进行有效集成，实现前后全面业务协同、集成、一体化管理。
二.方案架构
浪潮CRM管理系统主要面向企业市场人员、经销商、终端，帮助企业实现销售业务全过程的物流、资金流、信息流的有效管理和控制。该系统可以与采购管理、库存管理、存货核算管理和应收款管理等系统结合运用，实现更完整、全面的企业供应链管理。
经销商自助平台：为经销商提供全面网络化自助管理平台，实现网上下单、订单跟踪、收货确认、网上对账、费用申请、库存上报全面管理。
费用管理：实现对商超费用合同全面管理，并为后续费用支出提供依据；将费用申请、核销实现全过程管理，对促销活动申请、评价进行全方位管理，实现对费用全过程管理。
行为管理：借助移动终端，实现对市场人员行为、日报、巡店进行全方位管理，并能过移动定位将人员考勤纳入系统化管理。
渠道终端：借助云计算、移动互联、物联网技术，将渠道与终端纳入公司管理体系，实现对于渠道与终端库存全面管理与数据掌控。
指标管理:为配合市场人员考核，将人员指标系统化，借助大数据手段，实现对销售各环节数据进行综合整理，形成考核数据。
全终端应用：为配合CRM能够全面推广，借助移动互联技术，实现操作终端全覆盖，包含手机、平板、PC。
三. 应用价值
1. 快速获取有效商机，扩大交易范围
电子销售充分发挥互联网快捷、高效、方便的优势，能够迅速满足消费者日益差异化、个性化、多样化的消费需求，将常规下繁琐耗时的购买过程转变成鼠标的轻轻一击，突破地域限制扩大交易范围。
2. 增强客户关系管理，与供应链上下游完美结合
客户信息的统一、标准、集中管理，为清晰把握客户的交易信息、信用信息、人员信息等创造条件，向上实现与供应链的良好衔接；客户信息的动态获取，保证了对老客户以及潜在客户的精准管理，为销售、生产甚至是采购提供较为准确的依据，实现与供应链下游的信息交互。
3. 低成本投入的同时，保持较低的运营成本
与门店销售和渠道销售相比，电子销售只需要配备一定的网上客服，不需要支付大笔的店面费用，能够保持较低的运营成本，从而提升经验效益。
4. 提升企业品牌价值，增强市场影响力
进行网购的消费者不断增多，电子销售带来的体验式消费，可有效提高企业品牌知名度，企业品牌推广营销的范围和深度不断增强。
四. 最佳实践
山东鲁花集团有限公司
山东天地缘酒业有限公司
江苏大富豪啤酒有限公司
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