IBM 精准客户洞察解决方案

解决方案概述
　　该解决方案涵盖了统一客户视图，客户数据基础与客户分析与洞察三个部分，支持:
　　●从所有交互和接触点(包括市场数据和业务数据，甚至于互联网上)，通过收集，预测分析产生的结果实现客户洞察，甄别客户在不同渠道的购买喜好和模式，利用丰富的人口统计学，行为态度和渠道交互信息，建立全面的客户细分；
　　●基于对客户与企业间的完整的关系理解，跨不同渠道进行市场活动调整，针对特定细分客户群提供精确到渠道的定制与客户化；
　　●高级分析功能可以确定哪些交叉销售、向上销售对于个人客户是相关、有效的，识别促销活动对运营的影响，确定市场趋势和竞争行动；
　　●客户洞察功能使用长时间竞争中收集的客户数据分析客户行为的变化及趋势；
　　●围绕客户行为的变化预测客户忠诚度。
解决方案价值主张
　　充分了解客户，从客户视角出发，通过持续的市场洞察，制定精确的市场策略，将智慧的消费者变成拥护者，从而扩大商业利益和企业竞争力
IBM软件产品
　　●MDM Server
　　●DataStage
　　●Cognos
　　●SPSS
　　●TeaLeaf
典型业务场景
　　客户行为预测，以更好地确定客户购买特定品牌型号的可能性，并确定相关的购买时间，还包括有效地分析和报告客户服务及保修问题。
　　在互联网包括博客、论坛中获取洞察，并通过深层分析，帮助精准定位消费群体并采取新的市场策略，
成功案例
　　●卡夫食品
　　●菲亚特