IBM航空公司离港敏捷决策管理解决方案

行业需求概述

　　受全球经济下行的影响，航空需求增速放缓。国际大型航空公司为了提高收入，对旅客提供特殊服务如座位选择等进行收费。国内大型航空公司则将为旅客提供优质的客舱服务作为差异化服务和提高旅客忠诚度的重要途径。航空公司需要提供座位销售，为不同类型的旅客提供不同的座位选择，从而提高客户的满意度及航空公司收益。

解决方案概述

　　航空公司利用IBM离港敏捷决策管理解决方案实现舱位细分，如将靠近头等舱或商务舱的前排座位，有较大空间的紧急出口座位等设定为特别座位，对于不同等级旅客，在离港选择座位时根据业务规则，有选择性地开放或收取一定费用。在旅客离港选择座位时，系统根据旅客等级，航段销售情况等，自动推送升舱优惠促销。

典型业务场景

　　当旅客办理离港座位选择时，根据航班路线、出发日期、客舱、等级、订座类型、订座渠道、客户综合信息、客户忠诚度等综合因素来确定旅客能够选择的座位以及申请特殊座位的附加费用。航空公司营销部门通过系统提供的业务规则管理平台自行定义业务规则及测试，保证业务变化能够最快反应在生产系统中。

解决方案价值主张

　　IBM航空公司离港敏捷决策管理解决方案帮助航空公司灵活、快速和互动地制定业务规则, 从而:

　　 ●使座位选择和升舱服务能够定向地推送到特定旅客群，更加贴近旅客的特别需求，增强旅客的满意度和对航空公司的忠诚度；

　　 ●增加航空公司收入，提高业务的敏捷度，快速响应市场对业务规则的变化需求，让航空公司市场运营与产品销售更紧密结合。

IBM软件产品

　　IBM WebSphere Operational Decision

　　Management

成功案例

　　IBM WODM助力英国航空公司打造离港优先升舱座位促销

项目背景

　　英国航空公司(British Airways)的网上值机系统部署在ba.com平台上。座位选择和升舱的业务规则每周都有变化，且比较复杂。硬编码的应用程序在实现新的业务规则和对已有规则进行修改时，时常有牵一发而动全身的难题，实施周期长，无法满足市场变化需求。

客户需求

　　离港座位选择和升舱服务应用能够满足:

　　 ●需要简单、强健、非破坏性的业务规则部署策略；

　　 ●从主ba.com平台中解耦；

　　 ●业务规则引擎足够的性能来支持实时在线交易。

客户收益

　　 ●为旅客提供更便捷的升舱和座位选择；

　　 ●通过灵活的业务规则制定，优先对目标旅客推送促销信息，提高可用舱位的利用率；

　　 ●增加座位和升舱销售，提高公司收益。

IBM方案优势

　　基于IBM WODM规则管理实现了资格审查模块和价格计算标准模块，将业务规则制定与部署解耦，提高了业务敏捷性。基于SOA架构，提供Web Service服务，为多渠道离港应用提供统一座位选择和升舱服务，为实现统一市场营销策略提供坚实的基础。