数据中心运维管理服务

　　行业趋势

　　数据中心承载着企业的业务应用和数据，是企业信息化的心脏。良好的数据中心运维是一个企业正常运作的基础。根据Gartner的统计数据，2012年，全球已经有了超过336万个不同规模的数据中心，预计2016年，数据中心的数量会增长到372万个。伴随云计算等新技术的发展，对数据中心运维的要求越来越高，数据中心运维的难度也越来越大。企业难以独立完成数据中心的运维，数据中心运维外包的趋势已经形成。

　　客户挑战

　　缺少专业的维护队伍，数据中心故障无法及时发现和处理

　　缺少明确的管理流程，不规范、随意的操作严重威胁数据中心运行稳定性

　　缺少专业高效的运维监控和管理工具，运维效率低，综合成本高

　　难以保障数据中心业务连续性，严重影响用户满意度

　　方案概述

　　中兴通讯通过总结多年的数据中心运维和管理项目的实践经验，深入理解客户需求，总结提炼出中兴通讯特有的、经过多次项目成功复制验证的方法论，达到管理的精确控制，持续提高管理水平和服务质量。中兴通讯数据中心运维管理服务解决方案全景图如下：

　　中兴通讯数据中心运维管理范围包含数据中心机房基础设施、IT基础设施、基础应用软件，通过一体化的系统监控工具和运维流程管理工具，对机房基础设备和IT基础设施进行实时监控，不但可以监控系统运行状况、负载状况、告警状况，还可以分拣与预警系统故障，并处理监控平台告警信息、告警短信及用户的告警、报障电话，负责相应工单的建立、派发、流转及关闭监督。

　　在运维体系架构方面，中兴通讯依托成熟的全球交付平台，采用ITIL、ISO20000等创新理念和先进标准，利用ITSM服务管理平台实现IT服务管理的信息化，规范IT服务管理流程，提高IT服务管理的工作效率和服务质量，降低IT服务成本，提高用户对IT服务的满意度，达到数据中心连续、稳定、高效及安全运行的目标。

　　方案亮点

　　自上而下的综合型运维

　　中兴通讯数据中心服务能够实现从机房基础设施、IT基础设施、至应用软件或硬件设备的整体运维。用户可以将数据中心全部交给中兴通讯，只需对服务质量进行监督和控制。

　　标准化的管理服务

　　中兴通讯将各有特点、不尽相同的数据中心运维工作提炼、总结，采用中兴通讯特有的运维方法论，形成系统化、流程化、规范化的管理模式，制定完备的运维服务解决方案，建立运维服务标准基线。具有服务模式可复制性好、服务技能传递迅速、服务能力标准统一、服务质量可预期、服务效果可衡量等特点。而不同于一般运维项目的服务质量主要依靠运维工程师自身的综合素质以及数据中心用户的管理能力。

　　3D可视化自动运维工具

　　3D可视化自动运维工具集成数据中心物理环境监控和IT系统监控管理于一体，具有3D可视化的运维操作界面，包括数据中心动力设备监控、环境设备监控、安全监控、IT监控、能源监测、资产管理等功能，通过统一的平台来实现管理设备、获取信息、联动报警，极大提高数据中心智能化运维水平。

　　丰富的运维经验

　　中兴通讯拥有多个大型数据中心的数十年的运维经验，拥有成熟的运维团队，拥有大批经验丰富的技术骨干、项目经理和服务实施主管。可以实现多个运维团队之间的统一的协同管理，随时为各大数据中心突发状况聚集资源，突击解决各类疑难问题。

　　客户收益

　　降低故障发生率，提升数据中心业务可用性和连续性

　　提升数据中心安全性，抵御内外部的安全风险和威胁

　　通过专业的工具和高素质的维护人员提升工作效率，优化数据中心运维成本

　　通过专业化的流程提升数据中心管理水平