旅游产业开启大数据管理模式 精准把握品牌声誉

   近日，人民网舆情监测室与北京优捷信达信息技术有限公司（以下简称优捷信达）就旅游目的地声誉风险管理平台（以下简称平台）达成战略合作。据悉，该平台将着力打造中国旅游大数据综合服务体系，以大数据思维助力旅游目的地和景区管理品牌声誉，助力提升旅游服务管理及游客体验感受。

　　双方的强强联合，为旅游的大数据综合性服务提供解题思路。通过多角度、多维度、多属性的复合型数据模型，各省市、旅游管理者及景区可全面掌握旅游的发展现状，展开针对性较强的发展策略，拉开旅游产业发展的供给侧改革模式。

　　两家企业强强联合提升旅游城市与景区的发展深度

　　2017年，是“十三五”旅游业发展规划正式启动实施之年，也是“515战略”收官之年。“515战略”实施两年来，国家层面积极支持旅游业发展，习近平、李克强、汪洋等国家领导对旅游业发展提出新要求，指出新方向，国家旅游局与相关部委联合发布19个旅游专题政策文件，推出一系列促进旅游业发展的重要举措。目前，多项相关政策的发布使旅游产业将成为国家重要的发展战略，特别是2017年中央一号文件中首次出现“旅游+”，更被舆论喻为旅游业作为战略性支柱产业的地位基本形成。

　　在旅游产业发展迅猛的当下，全域旅游、县域旅游、特色小镇等项目集中上马。面对日益提升的旅游市场需求，旅游产业出现了明显的同质化现象，大众化、多样化、多层次的消费需求难以得到满足。

　　基于此，人民网舆情监测室与优捷信达展开了战略合作。人民网舆情监测室以多年的舆情服务经验成为业界龙头，自成立以来便对旅游行业保持一定的关注度，并在近年来持续扩大了“泛旅游领域”的研究力度，形成了业界认可的科学理论体系。2016年9月7日，人民网舆情监测室推出众云平台，将学术研究和技术研发相结合，形成集舆情管理、精准传播、新媒体运营、大数据应用于一体的大数据开放平台。众云平台的发布与使用，为旅游舆情管理搭建了数据驱动力，也更便于旅游城市、企业塑造良好的品牌形象。

　　目前，优捷信达的旅游大数据智能管理体系已得到国家旅游局与福建、湖南、西安、厦门、福州、南平等多个省市旅游局的采用；在预防重大恶性事件发生、景点酒店星级变动的事前预警与事后整改、帮助涉旅企业持续提升服务方面取得了突出成效。双方在理论与大数据方面的融合，为旅游行业的发展带来新思路，特别是在全面梳理市场与游客的需求、消费倾向的基础上，帮助旅游城市、景区进一步了解市场需求，把握发展契机。

　　打造品牌管理“嗅觉”，把脉品牌声誉形象

　　众所周知，旅游行业的服务属性强烈，负面事件在公众层面的渗透力较强，一旦发生将对旅游城市及景区的口碑声誉形成巨大的影响。此前发生的黑导游、“青岛大虾”、“天价鱼”等事件中，相关城市、景区及行业均受到负面舆论的中伤，形成负面舆论标签与刻板印象。随着来势汹汹的负面舆论的退潮，城市及景区则需面对满目疮痍的品牌形象，长期的声誉修复在所难免，但是品牌形象的“烂尾工程”更为常见。因此，平台的首要职能便是帮助旅游城市、景区了解自己，做到发展中的“知己知彼”。可以说，平台在“补短板”方面实现了“短、平、快”的运营机制，提升了城市与景区管理的能力；及时补足对市场和消费者认知的短板，有的放矢持续改进，无形中为旅游发展达到降运营成本的目的。

　　平台具有强大的数据整合能力，数据的覆盖面也可向纵深进一步扩展，形成自上而下的管理结构，打通旅游行业的管理渠道，力争遏制危机于萌芽之中。在旅游行业监管层面，平台发挥了数据化、精细化的优势，全局性考量旅游城市、涉旅单位、景区的游客体验情况，并对运营的细节和利弊了如指掌。在有效预防重大恶性事件、增强旅游管理部门的行业影响力方面，平台也给予必要的数据支持与决策参考依据。