故宫将取消窗口售票 通过数据分析提供精准服务

故宫博物院院长单霁翔接受记者专访（人民网 王初/摄）　

    10月23日，2016国际旅游互联网大会在杭州举办，故宫博物院院长单霁翔在接受人民网旅游专访时表示，旅游互联网未来发展前景广阔，故宫将逐步取消窗口售票，全部施行网上购票。

　　单霁翔表示，旅游与互联网信息技术领域结合发展的前景广阔，故宫目前通过在线方式购票的游客已经达到8成左右，信息技术等方面还让有很多领域有待探索和尝试，比如机器人技术等，故宫正在对游客大数据情况进行分析研究，以便更好地掌握游客的分布情况，提供更精准的服务。

　　单霁翔介绍，未来故宫将取消窗口售票，全部采用网上售票的形式，遇到无法使用互联网的游客，将安排工作人员在现场协助进行在线购票。

　　单霁翔进一步介绍，故宫通过采取在线售票，并限制每天8万游客量的举措，已经比较好的实现了游客数量在不同时段的平衡，在黄金周等时段也能提供更好地游客体验，淡季游客数量也实现了大幅增加。

　　此外，他还表示，在讲解方面，故宫已经能提供40多种语言的讲解器，但还需要更好地方式为游客提供更加丰富的讲解服务。