随着近些年移动互联网的发展，消费者越来越习惯于使用O2O平台获取服务进行消费，伴随着消费规模的扩大和消费者对O2O平台的依赖度加深，也不可避免地出现了一些消费纠纷，其中最常见的就是消费券过期，不仅影响了消费者的使用体验，也侵害了消费者的利益。
为此，国内领先的本地生活服务平台百度糯米推出了“过期自动退”服务，除实物类商品或有时效性的演出票等，在团购券有效期过后3个工作日内，百度糯米将对用户未消费的糯米券办理自动退款，用户无需任何操作、无需手续费；所退款项按照支付路径原路退回。其中，在百度糯米完成处理后，根据各银行体系不同，退款预计7-15个工作日可到对应银行账户；退款金额以购买糯米券时除去各种优惠、返利部分，消费者实际支付金额为准。
百度糯米相关负责人表示，过期团购券的退款问题一直是很多用户的“痛点”。百度糯米一直以来都非常注重用户体验和反馈，注重服务反思与改善，“过期自动退”进一步提升用户体验，让用户享受到全程无担忧的O2O生活服务。不仅如此，由于餐饮消费在O2O服务中占据比重较大，因此百度糯米还为VIP用户免费提供了非常重要的食品安全险，全面提升用户体验。
大数据技术深入百度糯米运营全过程
百度糯米提升用户体验的举措不仅是“过期自动退”，自去年以来，百度糯米积极将大数据技术融入营销过程中，通过洞悉用户需求，为用户提供贴心的产品和服务，全面提升用户体验。
以最近的3·7女生节为例，区别于普通的互联网公司纯靠补贴和打折降价造节营销不同，百度糯米在3·7女生节之前，综合历年消费数据以及全网女性用户画像数据，先行发布了O2O生活服务女性消费大数据报告。
报告显示，我国O2O生活服务消费趋势正呈现性别倒置现象，占据我国网民比例46%的女性消费者贡献了62%的O2O生活服务消费总额。从去年3·7女生节到5·17吃货节，再到春节，女性在O2O生活服务消费的上升幅度，明显高于男性。
报告显示，从2014年的第一届到2015年的第二届，百度糯米3·7女生节O2O生活服务消费实现了600%的增长，相比于妇女节的平缓上升，女生节在消费领域的前景更具想象力。不仅如此，从2015年3·7女生节当天的消费数据来看，女生节似乎已不只是学生的专属节日，3·7女生节正在演变为一场全体拥有年轻少女心的女性消费者的狂欢。
基于此，百度糯米打造了第三届3·7女生节，再次掀起了一场线上线下联动的女性消费狂欢，获得了用户的广泛好评。
2016年3·7女生节期间，百度糯米还联合三亚鸿洲国际游艇会、鸿洲国际游艇酒店邀请了37位女生粉丝到三亚免费体验超跑、游艇和定制红酒会等至尊享受。这37名女性粉丝能从上万名报名者中脱颖而出，并不是简单的运气，同样是百度糯米背后的大数据逻辑。
百度糯米通过大数据筛选，一方面调动平台数据分析用户消费行为，同时背靠百度众多优秀产品平台形成的矩阵优势，纳入粉丝在百度搜索中关于“三亚”、“出游”、“海洋环保”等信息作为画像素材，甄选出有品质生活，同时关注环保并有近期出游打算的粉丝群体，让受邀的37位女生获得了超乎预想的惊喜。
多管齐下提升用户体验需精细化运营
事实上，百度糯米提升用户体验的举动不只于此。2015年的最后一个月，百度糯米推出了综合收银台功能，打通了代金券、储值卡和到店付的支付通道，统一了支付入口，提高了用户的支付体验。而此前不久，百度副总裁、百度糯米总经理曾良提出了场景化O2O生态，提及了业内唯一的到店推荐功能。利用WIFI指纹方法结合LBS定位大数据，百度糯米可精准识别用户的到店场景，推送商户团单或提示用户使用券码，为用户创造了“智能化”的消费体验。
同时，百度糯米还联合百度地图，针对商家无法将店面环境准确详实展示给用户这一点推出了全景地图功能，不仅可以查看餐厅的外景和附近街景，还可以进入餐厅内部，查看大厅、包间等内部空间的全景照片，360度可旋转视角带给顾客身临其境的体验。这一功能可以加强商户与用户的互动，让商户更方便向用户展示店面的同时，也提高了用户的体验。
此外，百度糯米还通过与百度有钱的联手开始向会员提供信用支付功能，为百度糯米优质用户提供消费金融服务。用户可以使用百度有钱便捷快速地购买糯米团购商品，并享受最长45天免息服务。支付成功后，用户每月按照约定时间还款，从而恢复百度有钱信用额度。用户先消费、后还款，享受最佳服务体验。百度有钱接入百度糯米生活服务平台，将互联网金融消费方式与O2O生活服务平台相结合，进一步深掘消费场景价值，同时也给用户带来更好的体验，极大便利用户生活，使购物支付更加快速与便捷。
同时，百度糯米敏锐地认识到，在碎片信息唾手可得的互联网时代，用户获得满足一项需求的碎片应用并不难，如何将有用的零散信息有效整合，为用户提供真正意义上的一站式生活服务平台才是一个大难题。
为此，百度糯米去年9月提出了“糯米+”战略。除自身连接人与服务外，百度糯米还搭建了两大联盟，以达到与更多的服务供应商共赢的目的。百度糯米开放自身用户资源和流量，接入更多第三方垂直O2O服务提供商，共享内容、共享流量，深度打造“服务联盟”。同时，百度糯米还助力拥有广泛用户的第三方平台，实现流量变现，打造收益分成的“伙伴联盟”。
伴随“糯米+”战略的实施落地，第三方垂直O2O服务商陆续入驻百度糯米平台，百度糯米得以将原本碎片化的生活服务进行有效整合，为用户提供一站式O2O生活服务。
商户也是O2O平台用户商户体验同样值得关注
对O2O平台而言，消费者是其用户，商户也是其用户。因此，提高用户体验就不单纯是提高消费者的使用体验，商户的使用体验提升同样重要。去年，百度糯米针对长久以来纠结商户的账期问题，在国内O2O平台中首推“T+1”账期模式，打破了“T+7”的行业惯例，大大缩短了商户的资金沉淀时间，通过百度钱包最快可实现2小时到账，大大缓解了商户的资金压力，提升了商户体验。
通过将大数据技术融入地推，百度糯米的线下地推大军也变得越来越有技术范、有针对性，为商户带来更大的价值。通过大数据分析，百度糯米能将某一商圈与全国或所属城市常规的消费类目进行分布对比，纵向分析商圈较常规品类消费的差异性，得出该城市适合运营的消费品类，有针对地进行推广排单。同时，还能将商圈内停留用户的品类偏好，与商圈内已有团单品类进行对比，由此可以有目的性地去拓展某类团单或更改策略。
如今，在技术的加持下，每逢3·7女生节这样的大促活动或是新产品的推广，百度糯米都能出动近万名地推人员走进商场和店面，推广各种活动。如果没有大数据技术支撑，近万名地推人员只能盲目扫街，效果寥寥。大数据的介入，让销售与推广的营销策略更匹配商家需求，提升地推团队的效率，为商家开展营销活动提供决策依据与参考。
通过大数据分析有针对性地造节营销，百度糯米提高了节日营销的效率。2016年3·7女生节期间，全国有数百个城市超过80万商户参与百度糯米到店付活动，参与用户超过千万人次。同时，百度糯米还发动上万“粉色”糯米地推大军活跃在全国数百家商场、电影院、餐厅等，进行丰富多彩的地面营销推广活动。3月5日，3·7女生节启动第一天，百度糯米App位列苹果App Store中排行总榜第二位、生活服务榜单第一位。
通过精细化运营，百度糯米提高用户体验以留住优质用户，大数据介入运营以提高效率降低成本，这是百度糯米在O2O领域的战术打法。业内人士分析认为，在移动互联网时代，依靠精细化运营提升用户体验，依靠大数据造节和技术化O2O思维与行动加持，百度糯米在造节营销越来越火爆的同时，也将能为用户提供更全面的本地生活服务，真正实现“百度糯米我的生活”。
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