咨询、投诉、举报量“三增”，全年投诉量创近3年来最大增幅，举报量创3年来新高。这是湖北省工商局分析归纳出来的2015年消费者维权的三大特点。日前，省工商局发布的《2015年全省12315系统消费者诉求数据综合分析报告》（以下简称《报告》）称，全省各级工商部门月均受理消费者投诉达9000多件，而互联网、微信等更加便捷的投诉渠道，为消费者维权“推波助澜”。
2015年的消费维权，有哪些新动向和新变化？《报告》用一连串的数据来说话。
汽车手机儿童用品成消费投诉热点
投诉10000件：交通工具类投诉首破万件，投诉量居商品类投诉首位。
2015年，以汽车为代表的交通工具类投诉总量首破万件，投诉总量跃居商品类投诉首位，同比增长35.37%。通讯产品的投诉量，虽然从上年的首位降至第二位，但投诉量也超过万件。
增幅45.01%：数据显示，2015年，儿童用品投诉量增幅最大，同比增长45.01%，儿童用品投诉量跻身商品类投诉前十位。
分析：以家用汽车为代表的交通工具消费、以智能手机为代表的通讯产品消费和生育政策调整带来不断增长的儿童用品消费，正在超越传统的家电、服装、家居类商品，成为新的商品消费投诉热点。
“服务类”投诉增速加快 互联网服务投诉持续走高
65.63%：文体娱乐类服务投诉量增幅达65.63%，在服务类投诉中增幅最大。
1/3：互联网服务、电信服务两类投诉量之和，超过服务类投诉量的三分之一，分坐服务类投诉总量的头两把交椅，投诉量分别增加了13.41%和20.34%。
分析：2015年，消费者服务类投诉，60%以上集中于互联网、电信、美容美发、文体娱乐等6类服务。除美容美发和文体娱乐类投诉占比有所增加，其他各类别占比均有所减少，反映出服务类投诉的外延不断扩大，涉及的服务类别呈现多元化趋势。
汽车消费投诉中合格证抵押最“热门”
3月8日，中国消费者协会发布《2015年全国消协组织受理汽车产品投诉统计分析》，列出了汽车投诉热点、难点。
这六大汽车投诉热点、难点分别是：一是车辆合格证抵押问题，成为行业潜规则；二是汽车消费领域出现“三倍赔偿”成功案例；三是同一质量问题屡修不好，困扰消费者；四是“三包”期内免费项目收费维修；五是签订购车合同后，经营者不履约；六是车辆自燃索赔难，消费者维权证据至关重要。
车辆合格证抵押问题已成为行业潜规则。购车后没有车辆合格证就不能上牌照、不能合法上路。近年来，消费者购车付款后，不能按时取得车辆合格证的问题经常发生，且有增加的趋势。中消协表示，此类投诉涉及范围广、受众多，极大损害了消费者的合法权益
与此同时，统计报告对具体汽车品牌的投诉总量，逐一进行了披露，上汽通用、一汽大众、长安福特、上海大众、北京现代、东风日产、宝马汽车、东风悦达起亚等品牌投诉量靠前。
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