天津工商局注重数据分析 以政务微博回复网友诉求

　　天津市工商局以深入分析12315数据为切入点，以加强热点商品和服务监管维权为着力点，充分发挥12315数据“晴雨表”、“风向标”的作用，完善机制，加大工作力度，有效提升维权效能。

　　天津市工商局进一步畅通“一线二接三转四网”，做到“四保障、四及时”。即畅通12315热线，保障热线电话及时接通率达90%以上；畅通消费者来信来函、来人来访等接待渠道，保障群众信访及时受理；畅通相关行政部门、信访部门、有关媒体转办件提供途径，保障职责内申诉举报及时处理；通过市局政务网的《12315申诉举报》专栏、局长信箱、消保(12315)邮箱，北方网《政民零距离》栏目，新浪网、腾讯网“津门红盾”政务微博等渠道，保障网民诉求及时回复。

　　该局还通过专设综合服务岗负责处理非来电申诉举报，做到消费者申诉举报“渠道广、记录全、分拨快、依法办、限时结、质量高、痕迹显”。去年全年，该局共接听消费者咨询申诉举报160254件，比上一年增长22.21%，其中咨询137161件，比上一年增长25.05%，申诉16932件，比上一年增长10.78%，举报6161件，与去年同期相比基本持平；为消费者挽回直接经济损失1367.53万元，比上一年增长15.98%。

　　天津市工商局依托12315数据分析中心，实现常规数据一键查询、非常规数据组合查询等功能。该局通过统计表、饼形图、柱状图、折线图等简明易懂的图表，反映结果，分析数据，为突出市场监管重点、提高监管维权工作的针对性提供数据支撑。

　　此外，该局着重把握三个节点，综合分析实现维权精准到位。该局编发12315申诉月分析，把握“月度”节点，每月紧扣节令特点，分析消费者申诉重点、热点，以工作简报、消费警示等形式刊发；编发12315举报季专报，把握“季度”节点，每季度分析消费者举报热点、难点，专报市局领导、相关处室和各分局、滨海新区局主要负责人；编发《消费维权报告》，把握“年度”节点，每半年、一年全面分析消费者咨询、申诉、举报情况，向社会公布维权成果。