当前，服务业在国内生产总值占比已超过半壁江山，是我国经济的第一大产业。但由于服务业以中小企业和个体商户为主，受制于规模小、布局散等特点，目前还有80%的服务业没有实现数字化。
而一场疫情为我国服务业数字化升级带来契机。抗疫期间， “云端”互动，“宅经济”一度火爆，生鲜电商、在线问诊、在线教育等服务业被摁下数字化的“快进键”，无疑，服务业数字化已成为趋势。
日前，由中国信通院等机构发布的《中国生活服务业数字化发展报告（2020年）》显示，2019年，我国服务业数字经济占行业增加值比重已达38%，在三次产业中数字化水平最高、转型速度最快。数字技术的发展，将推动服务业线下场景线上化和服务业数字化转型的进程。
服务业搭上数字化快车
随着互联网+的边界不断拓宽，越来越多的行业已将“数字化”转型任务提上日程。业内人士称，过去几十年，我国先后经历了零售业数字化、制造业数字化、城市治理数字化。下一个阶段必然迎来服务业数字化。
今年，在疫情的冲击之下，我国一季度经济遭受重创，然而，服务业供给方式的数字化替代带来了另一种增长，依托数字化的在线零售、医疗、游戏以及物流快递等行业逆势上扬。
据了解，疫情期间，在线问诊火爆，阿里健康、腾讯健康、丁香医生等平台都开通了在线义诊，流量猛增6-7倍；在网上购物方面，尽管便利性不如平时，但网购外卖依然活跃；在网络娱乐方面，《王者荣耀》等网络游戏的流水记录的峰值DAU都远超历史记录；以及在线教育、远程办公都在疫情期间加速发展，远远超过去年同期的水平。
诚然，疫情是加速服务业数字化转型的一大诱因。但从服务业的内部需求和发展阶段来看，产业已经不可逆地进入数字化。后疫情时代，存留下来的企业会更加意识到数字化的重要性，数字化转型，可以推动企业找到新地增长方式。
中国信息通信研究院、清华大学等联合发布的《2020中国生活服务业数字化发展报告》也指出，数字经济与服务经济的深度融合，拉开了中国生活服务业数字化发展的大幕，不仅极大便利了居民生活，也不断推动服务业及相关行业变革，为经济迈向高质量发展注入持久动力。
服务业数字化释放巨大红利
服务业数字化转型将释放巨大产业红利，服务业全面数字化升级将撬动经济发展的新动能。未来，服务业数字化转型主要从两大方面带来广阔的市场价值。
一方面
利用数字技术进行全方位、多角度、全链条的改造过程，实现传统服务业的数字化、网络化、智能化发展，不断发挥数字技术对业态的放大、叠加、倍增作用，最终将促进服务业提质增效、健康发展。
另一方面
从生活服务、商家经营的覆盖面来看，我国广大的中西部地区，老龄化群体以及数量庞大的三四五线城市居民，同样有现实的数字化服务需求，但针对他们的服务业数字化程度还远远不够。因此，从服务业数字化普惠的角度看，中国仍然有强劲的市场空间。
事实上，目前包括了零售、物流、餐饮、出行、酒旅、教育等百姓生活层面的服务业实体产业，有很大一部分已经发展到线上或已经实现了线上与线下相融合，但占总规模的比重仍然不高。
从已经高度数字化的零售行业来看，根据国家统计局近日公布的统计数据，2020年上半年，全国网络零售额达5.15万亿元，同比增长7.3%；1-6月，实物商品网上零售额达4.35万亿元，同比增长14.3%；其中，实物商品网上零售额占同期社会消费品零售总额达25.2%。
无论是线下还是线上，产业数字化还有很大的增长空间。而要想进一步实现产业数字化价值的挖掘，就需要数字科技和产业的深度融合。
服务业全面数字化打造经济增长的新引擎
众所周知，服务业是我国第一大产业。但“80%的服务业没有数字化”的市场存量，揭露着服务业全面数字化尚需继续努力的事实。
去年底召开的中央经济工作会议会议指出，要更多依靠市场机制和现代科技创新推动服务业发展，推动生产性服务业向专业化和价值链高端延伸，推动生活性服务业向高品质和多样化升级。其中，服务业数字化升级的新图景，更是引发了各界广泛关注，许多企业积极响应号召，聚焦服务业数字化。
以支付宝为例，其创新性地推出并普及“健康码”和“消费券”两大产品模式，进一步拓展了小程序生态，为长远的数字化服务、数字化经营奠定了基础。如今，“无绿码不出行”，支付宝首创的健康码已经成为了全民标配。数据显示，支付宝健康码亮码超100亿人次，消费券也掀起了一波刺激消费拉动经济复苏的大戏。
疫情防控的几个月以来，无论是健康码还是消费券都是政府参与、场景刚需，支付宝通过打造“一站式数字生活服务平台”，让许多过去不懂互联网、不善用互联网的商家和用户，都纷纷“触网”“上线”，大量小微商家涌入支付宝，成了覆盖下沉市场的大风口。
今年3月，支付宝旗下蚂蚁金服宣布，打造支付宝数字生活开放平台，聚焦服务业数字化，未来3年，携手5万服务商，帮4000万户服务业商家完成数字化升级。这是商务部呼吁“积极推动生活服务业数字化建设后”，首个响应号召的互联网平台。也是关于服务业数字化基础设施建设的最新动作。
未来，更多的服务业数字化“新基建”将为推动服务业高质量发展提供新动能、新引擎。服务业也有望通过全面数字化转型实现弯道超车，成为助力宏观经济增长的重要抓手。
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