服务业数字化转型将释放巨大产业红利

　　疫情终会过去，但“数字生活”定会是现在时、将来时。坊间流传一句话，疫情过后，留下来的企业都已经数字化了。换句话说，不是你愿不愿意数字化的问题，而是你不得不选择走数字化的道路。

　　当然，疫情只是一个诱因，倒逼企业主动推动产业数字化。而更重要的在于，从产业的内部需求和发展阶段来看，已经到了数字化的“分水岭”。原因很简单：当时代已经不可逆地进入数字化，当产业的上下游已经数字化，当用户群体已经数字化了，你的企业还不数字化吗？不数字化，势必贻误发展机遇。通过产业数字化转型，可以推动企业找到新的增长方式。

　　企业作为市场主体，是最务实的。产业数字化带来的利益，永远是企业最现实的内部驱动力量。产业数字化带来全新的商业模式，一个“双十一”，让万千企业为之疯狂。有的企业“双十一”一天的流量可以抵上半年营业额，这样的数字化所产生的力量超乎我们的想象。

　　对于量大面广的服务业而言，其数字化转型的意义不容小觑。根据国家统计局的最新数据，服务业是中国经济的第一大产业，占国内生产总值的比重达到53.9%，但其中只有相当小的部分完成了数字化转型，还有80%的服务业没有数字化！如果说，数字化是下一个十年的红利，那么，这个巨大红利主要蕴于服务业的数字化转型之中。

　　服务业数字化转型将释放巨大产业红利，其带来的势能不可估量。未来，服务业数字化转型主要从两大方面带来广阔市场价值。

　　一方面，利用数字技术进行全方位、多角度、全链条的改造过程，实现传统服务业的数字化、网络化、智能化发展，不断发挥数字技术对业态的放大、叠加、倍增作用，最终将促进服务业提质增效、健康发展。这也是满足人民日益增长的美好生活需要的内在诉求。

　　另一方面，从生活服务、商家经营的覆盖面来看，我国广大的中西部地区，老龄化群体以及数量庞大的三四五线城市居民，同样有现实的数字化服务需求，但针对他们的服务业数字化程度还远远不够。因此，从服务业数字化普惠的角度看，中国仍然有强劲的市场空间。特别是，在接下来脱贫攻坚战中，要实现全面建成小康社会的目标任务，服务业数字化转型将是重要的主战场之一。

　　今年的政府工作报告指出：电商网购、在线服务等新业态在抗疫中发挥了重要作用，要继续出台支持政策，全面推进“互联网＋”，打造数字经济新优势。毋庸讳言，服务业线上、线下割裂，线下服务数字化难度大，依然是服务业数字化转型的主要“痛点”。服务业数字化转型的切实推进，有赖于依托互联网技术去消弭时间、地域鸿沟，这一进程，在疫情的催化下得到了加速，但离预期目标还有很大距离，我们还有很多“作业”需要好好去做。未来，推动服务业的数字化转型，需要在多个方面积极作为。

　　首先，要因势利导，最大限度发挥数字生活服务平台优势。在抗疫期间，有着强大数字技术支撑的数字生活服务平台让服务业数字化的应用直接触达到了每个个体，常态化防控疫情提供了有效的解决方案。比如，支付宝创新性地推出并普及“健康码”和“消费券”两大产品模式，进一步拓展了小程序生态，为长远的数字化服务、数字化经营奠定了基础。如今，“无绿码不出行”，支付宝首创的健康码已经成为了全民标配，不仅作为疫情时期的数字化健康证明，更是在复工复产大潮中扮演了重要角色。数据显示，支付宝健康码亮码超100亿人次，成为最主流的健康码平台。此外，消费券也掀起了一波刺激消费拉动经济复苏的大戏，在全国范围上演。

　　疫情防控的几个月以来，无论是健康码还是消费券都是政府参与、场景刚需，支付宝通过打造“一站式数字生活服务平台”，让许多过去不懂互联网、不善用互联网的商家和用户，都纷纷“触网”“上线”，大量小微商家涌入支付宝，成了覆盖下沉市场的大风口。

　　其次，要着力解决数字化服务的创新型人才紧缺问题。新的业态，需要新的人才供给。为适应新的业态发展和市场人才需求，人社部、市场监管总局、统计局会分批次公布新的职业。从长远来讲，需要深化校企合作、政企合作，通过建设企业大学、企业培训基地等方式，鼓励高校尤其是商学院根据市场人才需求，开设相应的培训课程，通过推动企业深度参与高校课程设置、实训课程开发等方式，培育既精通技术又熟悉经营管理的数字化服务领军人才。激发行业协会、培训机构、咨询公司等第三方组织在数字化服务人才培育中的作用，适度将资格评定、继续教育、国际交流合作等工作交给第三方专业组织承担，促进政府规制和行业规制有效结合的数字化服务人才培育体系的形成。

　　再者，要加强对服务业数字化转型的政策支持。比如，可以成立服务业数字化发展基金，推动各级政府产业基金按照市场化运作方式，与社会资本合作设立相关投资子基金。此外，可以探索加强服务业数字化转型领域用地、用能、排放、创新等要素资源优化配置和保障。