腾讯云:从IT化到数字化

　　“转型是找死，不转是等死”，这是过去中小微企业普遍面临的转型困境。

　　但新冠疫情倒逼着企业转型，数字化的价值被快速普及和验证。国家统计局发布数据显示，今年1月至4月，和互联网相关的新业态、新模式持续逆势增长，实物商品网上零售额同比增长8.6%，比上一季度加快2.7％；实物商品网上零售额占比24.1%，比去年同期提高5.5％。

　　根据微信发布的数据，3月，零售类月销过亿的小程序达7个，拓宽了消费者线上购物的深度和广度。

　　根据中国连锁经营协会对71家头部连锁餐饮企业的调研，67.6%的企业计划在疫情结束后提升供应链或企业数字化转型。

　　疫情期间，腾讯云的电商直播流量环比增长超400%，其中小程序直播超300万场次。

　　疫情期间，数字化大显身手：商超便利店通过小程序快速上线本地服务、线下商铺迁移线上直播卖货、餐饮企业发力外卖和线上线下一体化系统、全国数亿学生们停课不停学……疫情推动了企业全面数字化的提前到来，而且这种进程是不可逆的。

　　但另一方面，数字化的广度和深度仍然不足。据有关机构研究测算，我国企业数字化转型比例约25%，远低于欧洲的46%和美国的54%。

　　今年二三月份，中央决策层、工业和信息化部相继发布关于新基建、复工复产等数字化相关的政策和通知。数字化，正在被提升到国家战略高度。

　　数字化的价值

　　在市场与政策的推动下，互联网巨头以数千亿级别的投入发力数字化新基建，帮助企业尤其是中小微夯实数字化底座。

　　5月13日，腾讯宣布启动“数字方舟”计划，从降低成本、引流拓客、设立专项基金、技术开源等方面支持中小微企业转型；5月26日，腾讯对外宣布，未来五年将投入5000亿元，用于新基建的进一步布局。

　　“中国和欧美产业结构和产业升级的阶段不同，企业的需求和认知存在差异。欧美企业已经经历了一个IT化的过程，对于各类企业级服务的使用比较多。而中国对信息化、数字化接受程度较高的是互联网企业，传统行业还需要时间。从目前来说，整体进程在加快。尤其是这场疫情，让企业看到了数字化的价值。” 腾讯公司副总裁、腾讯云总裁邱跃鹏对《21CBR》记者表示。

　　中国的移动互联网发展水平很高，互联网公司已经发展出很多平台化的服务，这些数字化平台和工具都能帮助实体企业更快、更好地进行数字化转型，为中小微企业数字化降低了门槛，这也是中国与欧美数字化之路的差异和亮点。

　　“过去的IT化，更多的是企业内部管理流程的信息化，比如使用企业服务来优化HR管理、财务系统等。现在的数字化是全方位的，利用数据让产业实现更高效、更高质、更低成本的生产、销售和服务，渗透到产业的各个环节。”邱跃鹏说。

　　以农产品为例，产业数字化包括了农产品种植、流动以及销售的数字化。过去，生产是根据经验，销售是根据库存。而在数字经济时代，通过生产、销售的数字化，可以做到按需生产，精准销售，并进一步带来供应链的优化升级，这就是典型的数字经济，也是腾讯现在提倡的 “C2B” 的内涵。

　　数字化时代与信息化时代的最大差异在于，人们的大部分协作、沟通、设计、生产，都可以通过数字化技术在数字化世界里实现。因此，在C端沉淀了大量用户和技术的腾讯，具有独特的数字化工具，成为打通B端和G端产业链的重要一环，C2B这一模式在企业数字化过程中的效力不断凸显。

　　例如在“数字方舟”计划中，腾讯将面向商业领域的中小微商家，提供C2B的引流拓客服务和数字化工具。在广告侧，免费为中小微商家提供引流拓客产品，并提供补贴；在销售侧，联合300万生态企业，免费为线下餐饮商户提供小程序外卖与预点单业务系统和运营指导。

　　降门槛，降成本

　　有研究发现，数字化技术可为企业提升约60%的作业效率，降低20%的人力成本，提升50%的管理效率。另据有关机构测算，在不考虑疫情影响的情况下，数字化转型可使制造企业成本降低17.6%、营收增加22.6%，使物流服务业的成本降低34.2%、营收增加33.6%，使零售业成本降低7.8%、营收增加33.3%。

　　“中小微企业对数字化有很强的积极性，但确实也存在一些挑战。之前发改委对中小微企业数字化转型的困境有过比较准确的表述，包括不会转、不能转、不敢转。”邱跃鹏分析道。

　　一方面，中小微企业的数字化转型的能力储备不足。数字化转型是一个系统工程，可能涉及云计算、大数据、人工智能等方面技术的综合运用，很多中小微企业本身数字化基础薄弱，也缺乏相关的技术储备和人才储备。

　　另一方面，是数字化转型的成本压力。数字化转型需要投入，而且实施的周期可能较长，很多中小微企业在负担数字化成本以及转型期经营上存在一定压力，这会导致转型动力不足。

　　针对上述问题，邱跃鹏指出，一是要降低数字化转型技术的使用门槛，推动技术普惠，国家已出台许多政策来鼓励企业上云；二是降低数字化转型的成本，降低企业的后顾之忧，包括提升数字化转型的金融供给，出台一些扶持政策等。

　　腾讯的“数字方舟”计划将重点帮助农业、工业、商业、教育、医疗、文旅等六大领域的中小微企业进行数字化转型，其中，很多产品来自腾讯云。

　　比如，腾讯云在全国建设10个云启产业基地，为当地中小企业数字化转型提供技术、资源、商机、资本等层面的生态扶持；通过“企复计划”降低中小企业的上云成本，包括免费提供云基础资源或半价补贴；免费开放在线办公应用，助力中小企业管理数字化，为超过10万家中小微企业开放企业微信、腾讯会议等在线办公工应用，其中基础功能保持长期免费；以免费或补贴形式帮助中小企业运营线上化等。