数字化转型方法论

　　“ 数字化转型是个渐进的过程，它不仅需要技术的支撑，更需要关键资源的匹配。本文是作者在参考了众多企业的数字化转型实践之后，总结出来的数字化转型的实现方法论。”

　　数字化转型是一场勇敢者游戏：每位参与者都变换了原来的角色，面对丛林猛兽的袭击和邪恶势力的追捕，大家必须携手战胜重重危机赢得游戏，才能获得重返现实的机会。如何利用好有限的几条命（资源），迅速掌握游戏规则是勇敢者游戏获胜的关键，同样也是企业数字化转型成功的要诀。

　　数字化游戏的规则就是数字化转型方法论，我将其概括为：1个统一的数字化战略、2个保障条件、3个核心原则和4个阶段的行动，简称为数字化转型的“1234模型”。

　　数字化转型的“1234模型”

　　1、1个统一的数字化战略

　　战略对于数字化转型的重要性，我在《谈谈数字化路上的那些坑》已经做了详细的介绍。知己知彼，百战不殆，然而人之常情，总是受限于过去的成功体验，对于自身具备的能力估计过高，对于困难估计过低。我们总是渴望快速成功，但不幸的是：数字化转型之旅，失败不仅必然会发生，而且频率也会很高。

　　是马（商业模式）在跑，还是骑师（资源）在跑？

　　一个统一的数字化战略包括两点：

　　企业数字化转型的愿景和定位。数字化转型只是企业商业模式创新的手段，根本目的是确立新的业务定位和实现业务愿景。保持商业模式创新的初心，数字化转型的大方向就不会走偏。

　　注重顶层设计和资源的合理匹配。香港的商人们喜欢在马场谈生意，如果你去过香港马场，会遇见这类疑问：“在赛马的时候，究竟是马重要，还是骑师重要？” 创新业务的商业模式可以视作赛马，而企业投入创新业务的资源就是骑师。好的骑师固然重要，但作用有限，关键是看谁在跑。

　　2、2个保障条件

　　我认为“人是数字化转型最大障碍”的观点是不尊重历史的表现。回顾改革开放这些年的历史，每一次社会的飞跃式发展都有敢于尝试的弄潮儿的身影，我们从来都不缺成功的引路人。然而，这并不意味着现在所有的企业将来都会继续生存着。现有企业的组织机制和文化氛围如果不能做出适应数字化新时代的相应变化，单纯把责任推卸到员工头上，或者赶着员工进行数字化转型是企业管理层的懒惰。

　　只有懒惰的组织和文化，没有懒惰的人

　　保障条件之一：组织机制。

　　我认为天底下没有懒惰的员工，只有过时的组织机制。国军的士兵投诚到了解放军，打仗一样会变得勇猛，这就是组织机制重要性的最好说明。

　　保障条件之二：文化氛围。

　　数字化转型探索的是前人未至的道路，在取到真经之前注定是坎坷不平的取经路。容忍失败，勇于探索，拥抱变化，自我颠覆，持续变革的敏捷文化是打开数字化转型的正确姿势。

　　3、3个核心原则

　　我在前文《到底什么是数字化？》《谈谈数字化路上的那些坑》写到过，数字化转型的本质是由技术驱动的商业模式创新。在整个转型的过程中，需要坚持以下3个核心原则。

　　原则1：业务+技术。

　　技术是数字化转型的驱动力，这已经不用再多说了。相比之下，业务为数字化转型所需要进行的准备却往往容易被人忽视。比如说，人力资源的共享服务目前是数字化转型最为活跃的领域之一。然而，如果没有人力资源管理著名的三支柱模型（HRBP、COE、SSC）的落地，也就没有现在的共享服务数字化。业务的准备往往要花费更长的时间，以上举例的人力资源三支柱模型是由戴维·尤里奇在1997年提出的，进入国内也已经有近20年的历史，可见业务准备工作的艰巨性。

　　原则2：生态。

　　商业模式的创新往往意味着生态环境和合作模式的变化。已有的合作伙伴是否也做好了转型的准备？如何发展新的合作伙伴？都是需要考虑的重要事项。同时，现有的“点对点式”的链式结构合作模式也会向“多对多式”的网状结构模式演进。

　　原则3：贯穿平台的流程。

　　数字化时代的客户需求是通过整合了数据、工作流、专业技能的业务平台来满足的。这些数据、工作流、专业技能可以是企业内部的资源，也可能是来自于合作伙伴或者第三方的资源。无论这些资源来自于哪里，对于客户来说享受的是无缝的服务，这背后的关键就是贯穿平台的流程。

　　4、4个阶段

　　数字化转型是个渐进的过程。它所依赖的两大关键要素：技术和关键资源（在“1234模型”中用“生态可塑性”表示）在不断发展之中，大多数时候只是一些小的进展。但是，我们并不知道在什么时间点，“量变”会引起“质变”，从而诞生一个真正具有颠覆性的新商业模式。数字化转型的“1234模型”，是根据创新业务所处的现状，在不同的阶段采取不同的行动策略，从而实现数字化转型的最终目的，也就是商业模式的创新。

　　靠量取胜，达尔文已经证明过了

　　第一阶段：实验。

　　听上去再好的商业模式，没有经过验证都不知道是否可行。“是骡子是马，拉出来遛遛”，实验就是为了验证商业模式的可行性，而可行性是以“是否能够盈利”为唯一标准的。这里需要注意的是，就像我前面提到过的赛马的例子，千万别把骑师和赛马混同在一起。烧钱搞流量最后酿成悲剧的故事，最近我们已经看到很多了。另外一点，商业模式的验证需要具备天使投资人的思路，靠量取胜，才能发现一个绝佳商机。

　　第二阶段：竞争。

　　一个崭露头角的商业模式往往会引来很多追捧者拷贝复制者，这时候需要的是进化的速度以及不变的初心。进化的速度很重要，“天下武功，唯快不破”。但是，迷失了初心则容易偏离最初辛辛苦苦验证得来的商业模式。积极竞争，但是不为环境所惑，这里竞争的是“质”而不是“量”。

　　第三阶段：颠覆。

　　商业模式活过了竞争阶段的考验，团队多半想松一口气。但是此时不努力，真的是“老大徒伤悲”。真正的“狼性”应该在此时体现，迅速将商业模式标准化，才能实现规模化复制，从而抢占市场，彻底把竞争对手挤出市场。

　　第四阶段：垄断。

　　就像我在《谈谈数字化路上的那些坑》里讲到的，企业战略的本质是要避开竞争，而不是主动引入竞争。同样的，如果一个新的商业模式走到了这个阶段，那么降本增效、维持优势地位是不二的选择。然而，天底下没有不散的宴席，在保持垄断地位的同时，也要准备好进入下一个“1234模型”的循环，从而发现保持企业业务长青的下一个商业模式。

　　2020年一开始就迎来了各种挑战，然而危机之中也充满了机遇。数字化转型是企业下一个10年发展壮大的绝佳机会。在这个结合了技术和业务的新浪潮里，无论年轻人和年长者都有发展创新的机会。那么，问题来了，你有没有做好冲浪的准备？