数字化转型之路

　　近两年，数字化转型成为热词，众多企业在讲数字化转型，可以说数字化转型是企业信息化发展后的必然（信息化是数字化的基础）。现在很多公司IT部门的名称都已经往这个方向靠，比如数据业务部、数字科技部、数字化部等。

　　什么是数字化转型，有很多不同的定义：

　　百度百科：数字化转型（Digital transformation）是建立在数字化转换（Digitization）、数字化升级（Digitalization）基础上， 又进一步触及公司核心业务，以新建一种商业模式为目标的高层次转型。数字化转型是开发数字化技术及支持能力以新建一个富有活力的数字化商业模式。

　　互联网大咖：数字化转型，就是信息化转向“ABC”时代（A是AI，是人工智能，B是Big Data，是大数据，C是Cloud）。大数据、云计算、人工智能，会已经成为水电气一样的基础设施，这个基础设施极大地推动社会各行各业发展。

　　央视：企业数字化转型，简单理解，就是传统企业通过将生产、管理、销售各环节都与云计算、互联网、大数据相结合，促进企业研发设计、生产加工、经营管理、销售服务等业务数字化转型。

　　微软亚洲研究院：“数字化转型即服务（DTaaS）”，拥有雄厚科研基础的企业/研究单位调动其在前沿科学研究成果、技术、思维和资源，与传统行业的现实需求相互融合，让科研与商业相互促进、相互启发，共同发掘数字化转型带来的新机遇。它的核心则在于数字化的转型和服务。

　　IT君所在企业18年底在也开始在提数字化转型，以下几个建成/在建的项目应该属于“数字化转型”的部分代表性项目：

　　私有云平台：统一管理公司基础设施，向总部及各下属集团提供IaaS层的基础设施服务。

　　大会员体系：IT企业属于综合性企业，会员数量达百万级别的，希望通过该项目促进各业态会员协同，提升会员活跃度、复购率。

　　电子签章项目：实现与供应商、客户的在线认证和签约，确保安全性、合法性的同时，提高签约效率，降低签约成本。

　　在线售楼处：通过此系统打造线上的推广渠道，实现线上的楼盘展现、认购。

　　案场人脸风控：核心是基于人脸识别技术，记录案场来访客户，防止飞单。

　　一叶而知天下秋，从这几个项目和IT君掌握到的信息，本文想谈谈数字化转型，这里不给数字化转型下定义，聊的是信息化往前发展后必然特点或趋势（或许在另一个平行宇宙不叫数字化，但这个趋势应该是一样的）。

　　1、转型之路，更注重以客户为中心。

　　信息化时代企业IT系统建设思路，用一句话概括，那就是”管理制度化、制度流程化、流程表单化、表单信息化“，系统建设以控制为出发点，而现在所有企业系统建设中心会面向客户，以激发生产力、以更好为客户服务为目标。

　　由于市场竞争激烈，不直接面向客户，会导致企业成本高企，难以具备竞争力。而面向客户能够把企业现有产品减少对接客户的环节，减少“中间商赚差价”。同时，提升产品/服务触达客户的机会。在线售楼处就是在这么一个背景产生，“疫情”之前就已经产生，只是在疫情期间客户不能现场看房，让各地产企业的在线售楼处上线速度加快。

　　用户需求越来个性化，不直接面向客户以客户为中心，难以提高对客户/消费者的洞察，产品难以具有竞争力。为满足各类客户的个性化需求，为客户/消费者提供个性化产品。过去因为成本、技术等各方面原因，无法满足大众的个性化需求，但现在完全可以在一定成本控制下，满足客户的个性化需求。比如海尔集团，通过智能化系统（COSMOPlat平台）使用户持续参与，深度参与到产品设计研发、生产制造等各个环节，满足用户的个性化需求。比如今日头条，以前所有人在新闻客户端看到的内容都一样，可展示内容少、用户留存时间低。现在基于用户兴趣的推荐，大度提高对用户吸引力、大幅提升个内容的展现度。

　　2、转型之路，是“云化”之路。

　　“云化”之路，从自建系统方面、采买系统方面两个角度讲。

　　自建系统方面：需要构建企业内部的PaaS层服务，或者企业的中台，摒弃烟囱式的企业信息化架构，让功能能够重复利用，系统建设能够更快响应业务。信息化时代，每套系统都是独立的，每一套新系统的上线就是一座烟囱落地，业务变化后就得拆了重建。即使没拆也是修修补补，架构不稳、系统性能和用户体验极差。业务没法重建，后人无法利用前人的开发成果。通过PaaS层服务避免重复建设和运维带来的浪费，避免系统间集成与协作带来的高昂成本。前面所提到的“电子签章项目”，由于需要向供应商收取少量的服务费，因此需要收款的功能，但这个功能一定是要按照“中台”的模式来规划，未来可重复利用的，供其他收费场景使用。

　　采买系统方面：传统的IT软件建设模式会成为历史，企业会采购越来越多的公有云服务。从软件厂商角度来说，软件厂商五年前都在朝公有云转型（基本共识：转型不一定能活，不转型肯定死），SaaS服务模式使得软件得以快速迭代，运维成本大幅降低，各行业的头部厂商功能会越来越丰富、用户体验越来越好，用户会越多导致单位成本越来越低，最后造成强者愈强。公有云服务会较内部软件搭建周期短、功能多、单价越来越低，是企业软件采购不可逆之路。IT君所在企业的“电子签章项目”虽然是私有化部署，但涉及到企业/个人认证、合同存证流程，还是会接入公有云网络。另外公司内部用的在线学习软件（云学堂）也是公有云应用，由于内部不用投入运维人员、服务器，使得其持有成本很低。

　　五年之后，SAAS云服务会大行其道，传统信息化系统建设模式会成为历史，SAAS云服务为代表的企业数字化会成为新时代的主旋律。

　　3、转型之路，是“智能化”之路。

　　目前人脸识别、语音识别、语义识别、VR等智能化技术已基本成型，人脸识别、语音甚至语义的识别度已超过人类，企业各类系统建设，会大范围、全面应用智能化技术，突破各类极限。现在需要在智能化技术的基础上，各行各业进一步挖掘应用场景。IT君所在企业的案场人脸风控，就是人脸识别很好的一个应用场景。随着智能化技术的应用，机器算法的演进，会反过来促进智能技术的提升。比如案场人脸识别，由于现在疫情原因，售楼处虽然重新开放了，但是大家都带着口罩，如何在带着口罩的情况下，提升人脸的识别度，又是一道难题。

　　4、“新基建”下的万物互联。

　　转型之后的万物互联网时代，应该是属于超越数字化的下一个时代了吧。

　　2020年3月，中共中央政治局常务委员会上提出新型基础设施建设（简称：新基建）的概念。新基建指以5G、人工智能、工业互联网、物联网为代表的新型基础设施，本质上是信息数字化的基础设施。

　　大家有没有想过，为什么新基建把5G放第一位吗？除了上网快还能带来什么呢。5G能够解决的是4G容量不足和延时的问题，让很多场景变得可能。比如自动驾驶技术，若是建立4G网络下，延时达100毫秒，5G网络只有5毫秒，碰到紧急事故的时候，只有5G才能反应过来。而且万物互联网的时代，家里的冰箱、空调、油烟机、窗帘等，路边的电线杆、路牌、甚至井盖等，都会以各自的方式加入到互联网，这时候只有5G的网络才能够满足要求。

　　“新基建”概念的提出，伴随的是国家加大对相关产业的扶持，促使企业加快相关技术的迭代升级，从而让数字化转型走向快车道。

　　已然出发的名叫“企业数字化转型“的列车，突然前面出现一个叫“新型冠状病毒疫情”的火车头一起拉动列车，一会后，又发现前面的旧轨道已被叫“新基建”的工程师替换成全新轨道。