CRM是企业数字化转型的核心引擎

　　2020年春，全球疫情爆发的今天，经济每况愈下，越来越多的企业感到了市场环境的严峻，很显然，现阶段传统企业的数字化转型不是一个选择题，而是一道必答题。企业需要考虑哪些问题？如何做出正确选择？

　　传统行业的数字化转型核心是技术和数据驱动的客户运营，真正将“以客户为中心”的经营理念贯彻到企业的业务、管理和运营流程中。CRM作为专业的客户关系管理软件，已被众多企业认可和引进。如国外的云CRM 鼻祖Salesforce、微软的Dynamics CRM、国内的神州云动CloudCC CRM 都是首屈一指的产品。这些产品都具备“按需定制、随需而变”的特性，为企业在市场、销售和客服支持等方面，带来了全新统一的解决方案，助力企业数字化转型成功。

　　客户数据管理。 CRM可以详细记录客户的基本信息以及购买记录、需求、个性化偏好等还有销售经理与客户之间跟进详细记录、各类市场活动的ROI等都会永久留存在系统上，企业可以从客户来源、特征、贡献值等方面进行分析，找出企业的“黄金”客户群。为客户提供针对性的产品和服务，是当今企业应该掌握的新型运营模式。

　　“客户为中心”的模式转变。 实现运用智能化的生产方式实现“客户为中心”的数字化生产营销模式，无论是提供实物产品的企业，还是提供服务方案的企业，都要进行这种“客户需求驱动生产”的新型转变，以减少企业承担的风险。

　　智能的“销售兵法”。 通过对销售团队中各个销售人员对客户的跟进周期、方式等方面与业绩进行比较分析，时刻分析、优化最优的“销售兵法”模型，进行复制、推广到内部，提高每一个销售经理的销售业绩最终达到提升销售业绩。

　　统一销售管理平台。 实现企业各部门之间内部数据打通，完美的消除了信息孤岛。CRM的 PaaS平台可以打造真正的帮助企业消除营销、销售和服务部门之间的业务应用流程壁垒的统一销售管理平台，实现各部门间的信息共享，高效协同。如国外的Salesforce、 ZOHO 、国内的神州云动CloudCC等都具备成熟的生态型PaaS平台。

　　规范化业务管理。 通过对业务流程中对各环节完成的及时度，不断修缮，优化形成规范化的业务流程。

　　企业数字化转型，意味着企业开始从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，从“业务经营”向“用户经营”转变。市场的风云变幻只在瞬息之间，尤其是在“疫情”期间，危机与机遇并存！企业的发展只有紧跟时代趋势，借助生态型CRM完成企业数字化，互联网化，才能够真正在激烈的市场环境中立于不败之地。