因“疫”而变，新一轮数字化转型风暴酝酿

　　新一轮数字化转型风暴来了？

　　疫情是一场变革，有风险也蕴含机遇。17年前的那场“非典”给经济社会带来新的数字化方向，从门户网站线上信息服务，向电子商务替代线下行业方向发展，引领移动互联网进入黄金发展期。此次新冠肺炎疫情启动新一轮数字化浪潮，倒逼企业加快数字化转型步伐。疫情重压之下，蕴藏哪些新的发展机遇？企业数字化转型该如何推进？

　　疫情是一场变革，当企业乃至个人开始被动接受新型的工作和生活模式时，新机遇也蕴含其中。以在线购物、在线办公、在线教育等为代表的新应用、新业态正呈现爆发式增长态势。因“疫”而变，新一轮数字化转型风暴正在酝酿。

　　经济数字化转型是大势所趋，将成拉动经济增长重要引擎

　　当前，随着云计算、大数据、人工智能、区块链、5G等技术的快速发展，以数字化、网络化、信息化和智能化为特征的信息化浪潮已经席卷全球。

　　国家发改委高技术司司长伍浩3月23日在国务院联防联控机制新闻发布会上表示，这次疫情让我们更加认识到了信息技术深度融合与数字化转型所带来的巨大效益，大数据、远程医疗、电子商务、移动支付等对疫情防控和复工复产都发挥了巨大作用。

　　伍浩预计，未来一段时期，数字经济将成为拉动经济增长的一个重要引擎，各行业各领域数字化转型步伐将大大加快。

　　麦肯锡全球研究院发布的《数字时代的中国：打造具有全球竞争力的新经济》报告指出，新一轮数字化浪潮已经到来，到2030年，新数字化浪潮的三股推动力——“去中介化”“分散化”和“去物质化”，将为中国经济带来巨大的转型机遇，并提升中国企业的全球竞争力。

　　17年前的那场“非典”给人们带来新的数字化方向，从门户网站线上信息服务，向电子商务替代线下行业方向发展。尤其引领移动互联网进入黄金发展期。

　　此次新冠肺炎疫情启动新一轮数字化浪潮。数字化转型已经成为企业实现可持续发展的必然选择。分析人士认为，疫情大考之后，企业必将会把数字化转型上缺的课补上来，整个数字化转型市场将迎来报复性增长。

　　近年来，党中央、国务院高度重视并认真对待已经到来的数字化转型。习近平总书记指出：“世界经济数字化转型是大势所趋，新的工业革命将深刻重塑人类社会。”十九届四中全会通过的《关于坚持和完善中国特色社会主义制度推进国家治理体系和治理能力现代化若干重大问题的决定》有两处值得关注，一是明确将数据作为重要的生产要素，参与到市场活动中，推动经济高质量发展。二是推动数字政府建设，加强数据有效共享，依法保护个人信息。

　　中国电子信息产业发展研究院副院长黄子河对此解读，“这充分反映了党中央和国务院高度重视已到来的数字化转型，高度关注数字资源的管理和应用。”

　　疫情引发新一轮产业数字化变革，企业加快数字化转型步伐。国家加大对“互联网+”、平台经济等的支持力度。

　　3月17日召开的国务院常务会议再提数字经济，指出要对“互联网+”、平台经济等加大支持力度，发展数字经济新业态，催生新岗位新职业。

　　在3月23日举行的国务院联防联控机制新闻发布会上，国家发改委、国家市场监督管理总局强调要推动深化“放管服”改革与推进“互联网+”行动、促进“双创”协同发力，有效激发市场主体活力和社会创造力，对稳定和扩大就业起到重要支撑作用。

　　把握疫情下数字化转型新机遇

　　疫情在对中国经济社会带来短期冲击的同时，也为加速数字化转型带来机遇。

　　2020年2月14日，中央全面深化改革委员会第十二次会议强调鼓励大数据、人工智能、云计算等数字技术的应用。此后，工信部办公厅下发了《关于运用新一代信息技术支撑服务疫情防控和复工复产工作的通知》，进一步强调充分运用数字技术科学防控疫情，加快企业复工复产。

　　在政策支持及市场需求的驱动下，数字科技在疫情监测、诊断治疗、资源调配中起到至关重要的作用。

　　此次疫情直接带动了在线娱乐、在线教育、在线办公、远程医疗、生鲜电商等模式和新业态的发展。这些模式并不是因疫情而突然产生的，但疫情却促进了这些业态和模式的爆发式发展。

　　3月19日，在由清华大学金融科技研究院金融大数据研究中心主办的“金融科技在线大讲堂”上，京东集团副总裁、京东数字科技研究院院长、首席经济学家沈建光发言时表示，随着疫情逐步解除，经济社会生产恢复正常，教育、医疗、办公等庞大的在线化市场需求会持续激发，有望诞生出像微信、滴滴一样的超级应用，这也是为相关领域数字化科技创新带来了新的机会。比如，消费行业社区零售和“无接触零售”将迎来发展新机遇。

　　工信部发布《关于应对新型冠状病毒肺炎疫情帮助中小企业复工复产共渡难关有关工作的通知》，明确20条措施助力中小企业渡过难关，其中特别提到了支持企业数字化转型。

　　如何发掘机遇、创造新的业务增长点？专家认为，这需要企业结合自己的业务特点，与5G、工业互联网等数字化服务提供商合作，将自身单个企业的资源以网络化形式融入到整个产业集群当中，扩大产业集群内企业间的协同效应，实现技术、订单与产能等资源的共享，拓展线上服务，提升企业管理信息化水平，增强企业竞争力。

　　数字化转型  中小企业应“借鸡生蛋”

　　──访民进中央经济委员会副主任周德文

　　疫情迫使企业主动寻求变革，新一轮数字化转型浪潮的酝酿，正加速这一变革。

　　民进中央经济委员会副主任、浙江民营投资企业联合会会长周德文在接受中国经济时报记者采访时表示，此次新冠肺炎疫情倒逼企业更加重视和推动数字化转型，并呈加速趋势。

　　他认为，中小企业的数字化转型是中国经济持续健康发展的动力之源，并建议中小企业在数字化转型过程中应学会“借鸡生蛋”。

　　疫情倒逼企业重视和推动数字化转型

　　中国经济时报：疫情期间，线下企业活动开始向线上迁移，直播、短视频成为经营新形式，您怎么看企业经营方式的改变？

　　周德文：此次新冠肺炎疫情在给我国经济社会带来巨大不利影响的同时，也倒逼人工智能AI、区块链、云计算、大数据等数字技术的加速应用，进一步推动中国经济数字化转型，特别是倒逼企业重视和推动实体经济的数字化进程。

　　由于居家隔离，大中小学全面采用远程教学、中老年人也逐渐开始适应网上购物、在职员工普遍接入在线办公，几乎所有年龄段的人群都在疫情形势下更多地尝试数字化工作和生活，数字经济的国民基础得到全面提升。无人经济和无接触场景发展加速。无人化服务、无接触配送成为人们生活中的迫切需求。无人商店、自助银行、在线医院等被更多人接受。

　　值得注意的是，疫情倒逼流通行业加速数字化转型。在疫情防控中，顾客购买力涌到线上，曾经布局过线上业务的企业，在线销售额大幅提升；具有数字化能力的企业，也快速和第三方社会平台对接，补足线下。“线上买菜”变成了这个特殊春节假期的主流，购买需求大幅增长。数据显示，除夕至初三，京东到家全平台销售额同比去年增长540%；除夕至初四，每日优鲜平台实收交易额较去年同期增长321%；今年除夕，叮咚买菜的订单量比去年同期增长超过300%。

　　利用大数据精准“智控”企业复工复产

　　中国经济时报：在疫情防控过程中，大数据的应用对企业复工复产起到哪些积极作用？

　　周德文：当前，疫情形势出现积极变化，防控工作取得阶段性成效，我们应该不失时机抓好复工复产，努力把疫情造成的损失抢回来、补回来。然而，企业复工复产势必增加人员流动和聚集，使防疫工作面临考验。在一些疫情并不严重的城市，盲目照搬疫情严重地区措施，只顾防范，而忽略经济发展大局。建立在数据分析和科学论证基础上的分级隔离措施，才是当下更能在疫情防控和恢复秩序之间形成平衡的方案。

　　举个例子，2月11日，杭州率先推出健康码，健康码利用数字技术为杭州筑起一道守护屏障，成为了疫情防控和复工复产的“利器”，方便了市民和返杭人员的正常出行，由用户自行上网申请认证，结果为绿码可直接通行，黄码隔离7天以内，红码需集中隔离14天。这项将大数据引入防疫的创举，一经推出便开始向全国其他地区推广，目前已在200多个城市落地。

　　浙江在防疫过程中亮出的“一图一码一指数”，其共同手段是大数据，共同指向是精准施策，让该静的继续静下去，让该动的有序动起来。从五色疫情图到三色健康码，再到管控指数和通畅指数……浙江以大数据为关键要素，驱动指挥疫情防控与企业复工复产双战线的“精密智控”。

　　中小企业数字化转型应“借鸡生蛋”

　　中国经济时报：为什么说中小企业数字化转型迫在眉睫？具体应该怎么转？

　　周德文：据第四次全国经济普查的数据，我国目前中小微企业数量达到1808万家，占全部企业数量的99.80%，是促进经济发展、优化产业结构、保持就业稳定的重要力量。作为产业转型和跃升的微观基础，中小企业的数字化转型，是中国经济持续健康发展的动力之源，成为我国重塑国际竞争力的关键。

　　第一，借助科技平台，借力打力。对于中小企业而言，难以投入不菲的资金和人力进行科技研发，因此，需要借助科技平台。如得益于云计算发展，中小企业不需要建立自己的网络和服务器，可直接享受更加具有规模经济的、统一管理的、成本更低的存储和计算空间。再如，得益于微信小程序的出现，中小企业有了对接移动互联网资源的重要契机，能够更好地对接线上资源，实现快速发展。借助微信小程序免费流量的加持，从而集中更多精力去探索与互联网相结合的新商业模式。

　　第二，外贸企业借助跨境电商平台。跨境电商平台的发展降低了国际贸易的成本和门槛，使中小企业可以借助跨境电商平台实现与其他国家客户和供应商的联系，促进了世界经济贸易的普惠发展，驱动了传统产业的转型升级。实际上，中小企业已成为我国跨境电商的主要参与者，数字经济推动中小企业开展国际业务的能力可见一斑。

　　供应链智能管控能力亟待提高

　　中国经济时报：您认为，当前如何通过数字化提高供应链管控能力？

　　周德文：疫情引发供应链智能管控的深度思考。传统生鲜行业流通环节多、链条长、损耗大，抵御风险能力低，中小型生产制造业缺乏有效的供应链支撑，造成原材料缺乏或库存积压等。当前的供应链短板，亟须通过数字化提高供应链管控能力。以农产品供应为例，我国农产品每年市场流通量在4万亿元左右，但其物流损耗仅20%左右。通过数字经济，以大数据、人工智能等技术结合当地的产业资源，实现产业链业务由线下汇聚到线上，为生态合作伙伴、政府、消费者提供智慧化服务。

　　此外，数字技术发展催生出供应链金融、动产融资等新模式，如借助网络平台完成信息搜寻、定价和交易等流程，将订单、产品物流等流动资产抵押进行融资，扩展了中小企业的融资途径，让中小企业能够以更低的成本获取金融服务。

　　以区块链为例，通过“双链通”模式，将供应链上的真实交易信息“搬上区块链”后，企业信用成为不可篡改的“可流转资产”，小企业凭借应收账款凭条即可向银行线上申请贷款，这一模式让抗风险能力较低的小微企业也能获得贷款机会，整个融资流转过程清晰留痕、不可篡改，一链杜绝了资金挪用等风险。

　　案例

　　疫情之下迸发的数字化机遇之光

　　“黑天鹅”事件给各行各业带来的挑战不容置疑须谨慎对待，令人欣慰的是其中亦酝酿着的机遇，只要抓得住、抓得及时，在行业中熠熠生辉不是没有可能。而在这场疫情中，有着亮眼表现的线上办公软件就是这样的一员。

　　为了阻断疫情传播，居家生活成为了近两个月来的日常生活，但是随着复工复产的需要，转战工作场景成为必须，在家办公成为很多不需要到岗工作企业的共识。

　　相关数据调查，也符合这样的结论。《财经》杂志近期推出的在线问卷调查《疫情给您的企业带来哪些影响》表明，经此一“疫”，数字化建设的重要性已经成为共识，疫情期间，39.9%的企业采用了在线办公工具维持业务运转，12.8%的企业加速将业务迁移到云平台。

　　事实上，线上办公软件并不是新鲜事物，但是在疫情发生之前，到岗工作是大多数企业的基本要求，由此，在企业中线上办公软件运用并不是很多，或者说只是利用了其中的某些功能，依赖性不强，疫情的到来可以说彻底扭转了这样的局面，线上办公软件成为远程办公的重要工具，哪家的软件好用也成了热门的讨论话题。

　　不久前，中国经济时报记者采访了几位在家办公的人员，他们使用的线上办公软件种类各异，有老牌阿里巴巴集团旗下的“钉钉”、腾讯旗下的“企业微信”，也有新兵“华为云WeLink”、字节跳动的“飞书”。

　　“令人欣喜的应该算是飞书，其实对比于其他几家，飞书知名度确实没有那么高，能用到也是偶然在朋友圈看到朋友说好用，就下载了，然后就抱着试一试的态度去的，没想到真的不输于老牌。”其中一人的话，引起记者的关注。

　　记者查阅资料发现，确实，飞书的面世时间不是很久，那为何能快速崭露头角？

　　据了解，原本飞书是字节跳动公司自己使用的办公软件，而后在2019年才开放出来给外部用户。“因为字节跳动在发展过程中对于办公软件需求与日俱增，也先后尝试不少市面上的产品，不过都不能很好地满足需求，索性我们自己开发一套吧，于是‘飞书’就诞生了。”飞书相关负责人在接受本报记者采访时如是表示，目前飞书仅仅在字节跳动，就承担了5万人的远程办公需求。

　　到此，记者有些明白飞书能迅速“出圈”的原因，毕竟字节跳动本身的技术实力就已经有目共睹，再加上经过了5万人日常协作的测试，经得住考验也在意料之中。

　　要指出的是，新兵能够在一个行业能够站稳脚跟，前期的基础重要，后期的快速升级满足市场需求更为值得肯定。

　　“原本远程办公需求可能只要满足即时沟通、在线协作、音视频会议、日历、云盘、工作台等这些功能，大抵就够用，但疫情的到来，居家办公的需求又衍生了不少。飞书正是看到了这样的市场现状，不断完善产品，才抓住了原本就竞争激烈的市场红利。”业内人士指出。

　　据悉，飞书的升级功能除去包含特殊时期的“战疫工具箱”（提供疫情动态、健康报备等员工健康管理工具），还联合第三方生态合作伙伴，为用户提供电子合同、线上面试、审批、扫码、打卡、问卷收集等多种服务，帮助用户在远程办公期间做好项目管理协同，也为线下复工的企业做好无接触考勤。

　　相信这是飞书能够快速与老牌办公软件在特殊时期并立的重要原因之一。而我们需要看到的是，这也正是数字化给行业带来的机遇。尽管“黑天鹅”事件带来的挑战大于机遇，但倒逼之下或许有着不一样的思考。

　　此前，尽管很多企业都意识到数字化的重要性，但进展却没有预期那样好，而疫情过后，这种现状有了不一样的呈现，企业们开始意识到数字化技术对企业增强风险抵御能力、拓宽未来企业道路的重要性。《财经》调查全国60余个城市的数百家企业显示，27.5%的企业认为数字化技术在企业抗风险方面“非常有用”，选择“一般有用”的也达到了52.7%。

　　更为值得期待的是，企业对数字化的投资也有了明显改变，上述调查表明，未来一年对数字化的投资，37.7%的企业表示投资与去年持平，33.5%的企业称投资增长10%，9%的企业甚至表示明年的数字化投资要增长30%以上。数字化赋能企业的机遇之光到来了。