数字化转型的关键：创建学习型组织

　　创新和数字化转型的成功是建立在某一基础之上的。那么，首席信息官在创建学习型组织方面应具备哪些知识呢?

　　几周前，在每周进行的#CIOChat会议上，我询问了与会者有关创新的问题。在讨论的过程中，我们简要了解了学习型组织。鉴于此，我接下来想利用#CIOChat会议来介绍学习型组织的一些知识。如你所见，学习与创新息息相关。因此，首席信息官和其他业务主管需要创建学习型组织。

　　创建学习型组织有什么价值?

　　一个学习型组织会不断地获得新的技能和能力，并在组织的各个级别上鼓励和要求养成这种习惯。根据首席信息官的说法，当IT主管不能开启这个学习进程时，将会产生真正的后果。事实上，首席信息官认为，如果不开展学习，IT领导层和更大的商业组织将无法长期生存。如今，一切都在快速变化，包括业务和技术，IT组织也必须学会与时俱进。

　　显然，改变是不会结束的。我们如何不断进步也是没有止境的。技术不会停滞不前，IT人员也不能止步。所以，需要持续学习。一位首席信息官说：“问题是当你坐着不动时，你最终就是抛下一个锚。显然，如果不学习，人们只会知道他们已经知道的东西，这意味着他们的组织将无法前进。发生这种情况时，这一组织就无法自我改进。相反，这一组织实际上会不断倒退，走向灭亡。”在这方面失败的公司有很多，其中包括柯达、黑莓数字(BlackBerry Digital)、康柏(Compaq)、Palm、玩具反斗城公司(Toys R Us)和Borders Books等。

　　可悲的是，这些公司中的许多公司在过去都有些正在进行中的工作可以让他们重新取得成功，但是他们没有抓住这些工作，也没有将这些工作放入杰弗里·摩尔(Geoffrey Moore)所谓的转型区。与上面列出的公司相反，学习型组织会创建正向反馈循环。采取这一步，可以鼓励不断学习，这不仅给组织带来了新知识，而且还增加了学习更多知识的愿望。成为一个学习型组织可以使自身具有敏捷性、适应性、灵活性，以及能够满足组织各部分和整个市场不断变化的需求。

　　因此，学习型组织会变得更加敏捷，更容易变革。这样的组织是人们重新培训和提高技能的地方。由于这些原因，学习型组织变得不那么僵化。它们通过对人员的投入从而对组织及自身持续改进获得回报。有一个含蓄的理解是学习没有止境，它需要一个连续的循环。首席信息官们说，学习让我们可以说，我们正在对你投资，因为你很有价值。这从本质上推动了员工的参与、发展和增长。一位首席信息官说：“我之前已经讲过这个故事，但是在以前的一个组织中，一位经理对我说，那些我为他们投资获得认证的人不断地离职，所以我不再为他们获取认证而付费。剩下的人会留下来，而且不想获得认证。唉”。

　　此外，学习型组织在接受变革管理和创建变革领导层方面会做得更好。这两者在今天都是至关重要的。学习型组织是一个响应型的组织，了解需要对某些事情紧抓，并不时进行调整。然而，如果你没有一个稳定的业务操作，你就不能在组织成熟度模型中处于更高的地位。另外，你和你员工的精力将大量消耗在处理紧急问题上。

　　学习型组织本质上是否更具创新性?

　　首席信息官很清楚，他们认为没有什么事情是自动产生的。如果领导层通过接受风险和奖励一些正确的行为等表现出对持续学习的支持，那么这个组织就拥有更好的创新性文化，而不是依赖于一些历史的技能。组织具有对失败的容忍度以及对创新和试验的意愿，这是必不可少的。可能会存在一个教授规避风险的学习型组织。这种类型的组织文化决定了是否可以进行创新。

　　简单地说，学习可以使组织跟上时代，而创新则可以促使组织去做出新的东西。鉴于此，学习型组织并不会自行推动更多的创新。但是，学习对创新型组织是有帮助的，也是至关重要的。同样，要创建一个创新型组织，你需要改变文化，以便可以经历失败和看到学习机会。

　　从本质上讲，学习型组织更有可能具有创新性，但人员可能是创新的最大敌人。学习、成长、适应、阅读失误和失败以及走出失败，这会增加成功的可能性。因此，首席信息官们不认为学习和创新是相关的。学习不仅仅是从错误/失败中学习。创新不一定总是成功，但是失败可以作为一个学习的机会。

　　首席信息官需要做哪些关键的事情来创建学习型组织?

　　CIOChat的与会者提供了以下十件事情：

　　1.提供资源(时间、金钱、灵活性)

　　2.创建一种重视学习的文化

　　3.养成一种鼓舞和加强学习的习惯。

　　4.想办法使学习变得更容易——有多种学习方式，让每个学习者都可以找到一种自己的方式。

　　5.维护员工参与学习所需的预算和时间，就好像你的工作依赖于此一样。因为学习确实与工作密不可分。

　　6.给人们学习的时间和预算，奖励他们实现学习目标。不仅如此，还要表明你将利用这些新技能和人员来推进工作。

　　7.让自己成为学习模范。如果你不学习，没有其他人会这样做。让你的组织高层领导也这样做。整个组织，而不仅仅是IT人员，都需要完全参与，否则你可能无法充分发挥潜力。

　　8.启动辅导项目。辅导可以为组织带来许多积极的结果，包括打破孤岛，传递机构性知识，提升领导技能，促进公开交流和对话，以及解决冲突。

　　9.引进非传统的思维、工作和做事方式。敏捷、精益创业、设计思维。让你的团队脱离他们的舒适区。

　　10.花时间学习和尝试。如果你能从失败中学到所有教训，则失败是成功的必然要素。

　　在推动创建学习型组织方面，谁应该是首席信息官的最大支持者?

　　首席信息官们表示，学习文化应该从首席执行官和高管层开始，并且必须通过人力资源流程和消息传递来实现。从高层领导和IT员工自上而下。如果高层领导不认同这一价值，那么组织文化就会变得神经质。如果IT员工不支持，则他们将会走过场，而实际上学习不到任何东西。话虽如此，首席信息官们强调，学习需要时间。最后，如果将学习时间视为浪费，则没有人会愿意学习。

　　对于想创建学习型组织的首席信息官，你提供的最佳建议是什么?

　　首席信息官们表示，首先要查看组织内部，然后找到那些倾向于支持学习文化的部门。在需要时，首席信息官可能必须重新定义组织文化。在这种情况下，首席信息官会把大部分精力都放在这上面，而不是在学习上。同时，从小处着手是很重要的。首席信息官应创造少量学习机会，但要确保其具有尽可能多的包容性。首席信息官需要确保员工意识到学习是所有人的事。重要的是，一旦员工学习到了新的技能，首席信息官就需要制定如何使用这些技能的计划。同时，首席信息官应该想办法鼓励持续学习。

　　考虑一下你想要什么样的结果，让一支多元化的团队参与进来，以便他们可以帮助设计和打造一个你希望实现的组织。首席信息官需要设定一些积极的目标，衡量结果，并培养学习文化。重要的是，应该对那些想要了解学习内容的团队成员保持敏感。首席信息官应将此作为其消息传递的一部分来传达。

　　一位首席信息官深入讨论了信息安全问题。他们说，多年来，他们在信息安全访谈中询问人们正在学习或尝试什么东西。令人惊讶的是，很多人都没给出好的回答。显然，学习是一个过程。它需要包括所有人参与。在许多情况下，它需要吸引IT部门以外的人员参与。IT人员需要选择一种模型来指导这一过程。他们还应该衡量进展，并奖励在学习方面取得的创新和成功。

　　学习与创建创新型组织密切相关，但不仅仅是成为一个学习型组织，还需要更多东西。然而，学习需要首席信息官让组织能够相信，并去学习。对于某些组织来说，这将是一个巨大的改变，但对于另一些组织来说，这将是一种自然的工作方式。