加快数字化转型提质普惠金融

　　“‘纳税e贷’产品是实实在在契合企业需要的产品。申请农业银行的‘纳税e贷’，不到10分钟贷款就到账了，而且是自助循环，随需随贷，真的节约了时间，又节省了贷款成本啊”。辽宁海城市某医疗器械经销有限公司企业负责人马先生深有感触地说。

　　该公司主要从事医疗机械、保健品等的销售业务。辽宁海城市农行工作人员在调查本地区企业资金需求情况时，了解到该企业有融资需求，于是及时上门对接，宣传讲解农业银行的“纳税e贷”产品特点和优势，受到企业欢迎。该企业于今年7月在农行辽宁海城市支行营业部顺利办理了纳税e贷40万元，有效地解决了一般线下贷款流程长、审批慢等问题，帮助企业解决了“燃眉之急”。

　　近年来，农行辽宁省分行高度重视普惠金融服务工作，将业务数字化转型当做促进普惠金融发展的重点工作。该行多次专题研究和部署此项工作，明确相关政策，制订具体方案。同时，召开专门会议，确立工作目标，落实相应措施。2018年9月，该行首款线上法人小微产品“微捷贷”正式上线。截至2019年6月末，该行已为小微企业办理“微捷贷”1.4亿元；今年5月，该行“纳税e贷”产品正式上线，仅50天时间，就发放贷款66159万元。

　　同时，农行辽宁省分行积极推进数据网贷业务，取得了明显进展。某企业数据网贷实施方案已获该行贷审会审批通过，已实施到数据对接阶段；在认真总结“微捷贷”和“纳税e贷”线上产品成功经验和实地学习系统内先进单位优秀做法的基础上，该行相继开展了“医捷贷”“政采e贷”等具有自偿性的网络产品业务需求调研和政府对接工作，取得了积极成果，为下一步设计区域特色产品奠定了坚实基础，同时为业务经营提供了持续的发展动力。

　　具体工作中，农行辽宁省分行强化数字化转型工作各环节的把控和落实，确保将各项策略执行到位、落实到位。该行挑选了精通小微企业融资业务、熟悉企业网络银行和个人掌银系统操作的业务骨干组成专门业务推广团队，为业务推广工作提供人员和智力支撑。

　　为了提高业务营销的成功率及客户满意度，该行编制了“线上产品”营销和宣传手册，用最醒目的图示、最简洁的语言吸引和引导客户。该行采取集中开班、视频培训、建群交流等多种灵活的方式，让每位客户经理熟悉“微捷贷”和“纳税E贷”等线上业务的特点和办理流程，在日常工作中，业务人员认真回答客户的各种咨询，做到“有问必答、有问能答”。该行梳理了各分支行在产品推广过程中的常见操作问题及解决方案，采用一问一答的方式，编辑成册，印发到各分支行，使经办人员熟练掌握业务操作流程及系统操作要领，有效地提高了业务服务水准。