数字化转型失败的12个原因

　　成功的数字化转型的关键往往在于是否能够创造一种全新的、独特的客户体验。这是一项需要在企业范围内进行的努力，CEO有责任掌控全局，并推动IT和业务的统一。

　　缺少CEO的支持、人才匮乏、对变革的抵制--如果你遇到了以上任何一个问题，那么你可能就需要在数字化转型出现停滞之前重新进行思考了。

　　如今，数字化转型已经成为了潮流。你几乎找不到一个不正在利用云、分析、人工智能和机器学习的某种组合来更好地服务于客户或简化操作的CIO。

　　是时候说出这个难以让人忽视的真相了：IT领导者的劳动成果还没有成熟。在麦肯锡2018年9月对1733名企业高管进行的调查中，只有14%的人表示，他们在数字化转型方面的努力取得了持续的绩效改善，只有3%的人表示自己在持续变革方面取得了全面的成功。

　　麦肯锡高级知识专家Laura Laberge表示：“这一比率低的有些令人沮丧。他们觉得自己已经这样做了四年了，在技术和人力资本上投入了数百万美元，最后却发现什么都没有改变。”

　　接受了记者调查的专家表示，推动企业转型所需的变革存在特定的障碍。以下是可能影响数字化转型的12个问题。

　　1.缺乏CEO的支持

　　根据Wipro digital的数据，35%的高管认为，缺乏明确的战略转型是实现其全部数字化潜力的一个关键障碍。Wipro Digital的高级副总裁兼全球主管Rajan Kohli表示，这一战略应该始于CEO，但他们中的许多人还未能设计出一个连贯的战略。

　　“数字化转型的努力没有达到预期的投资回报率，部分原因在于数字化转型既是一个战略、技术、文化和人才问题，也是一个领导力的问题，”Kohli说。

　　2.对数字化转型究竟意味着什么缺乏共识

　　CIO可能将数字化视为是提高运营效率的一种方式，而CMO则可能将数字化视为了提高客户参与度的答案。而真正的数字化转型需要两者兼备。

　　成功的数字化转型的关键往往在于是否能够创造一种全新的、独特的客户体验。这是一项需要在企业范围内进行的努力，CEO有责任掌控全局，并推动IT和业务的统一。

　　3.等待和观察的陷阱

　　波士顿咨询公司Henderson Institute的董事总经理Martin Reeves表示，有时企业对自身的最大束缚之一是对转型的推迟。

　　“成功转型的一个最大的可预测因素是他们开始执行的迅速程度，”Reeves说。“数字颠覆发生得很快，而大多数财务指标又往往都是潜在的滞后指标。”

　　虽然是老生常谈，但无论是颠覆或是被颠覆都是一个残酷的现实。然而，Reeves说，公司最好是实现自我颠覆，他称之为先发制人的转型。

　　4.“做什么和怎样做”的问题

　　大多数公司在财务状况不佳、董事会和竞争对手的压力不断加大之后，都退出了观望模式。Kohli说，尽管如此，大多数领导者仍然很难弄清楚他们究竟需要改变什么，以及如何改变。这种优柔寡断可能会产生惯性，或者更糟糕的是，会带来错误的决定。

　　企业面临的主要挑战之一是，如何将数字化变革战略与短期和长期财务目标相协调，尤其是对那些受惠于股东和华尔街的上市公司而言。“有时短期的决定对长期来说并不是最好的，”Kohli说。

　　5.未能协调好技术和人才的需求

　　LaBerge表示，有时候转型的一个主要障碍是企业既不了解他们所需要的技术，也不了解运营技术所必需的人才。企业是否需要新的数字化运营模式？这究竟需要多少Scrum/敏捷专家或DevOps工程师？

　　业务部门的领导者必须与他们的CIO保持联系，以掌握这些知识缺口。数字化变革的步伐使得这成为了走向成功的一个困难但又非常必要的因素。

　　LaBerge最后总结了CIO们所面临的问题，“我一直缺乏人才，我不了解技术，但如果我继续等待，我就完蛋了。”

　　6.变革的阻力

　　在企业领导人已经享受了一定程度的舒适的企业中，变革可能是具有挑战性的。Kohli说：“人们的职业生涯和权力都是建立在他们所知道的基础上的，你很难让他们放弃已经熟悉的东西。”

　　事实上，在2017年接受Harvey Nash/KPMG的首席信息官调查的4500名首席信息官中，有43%的人表示，对变革的抗拒是其成功实施数字化战略的最大障碍。对变革的抵制可能会使转型停滞不前。

　　7.技术陷阱

　　无论是对改变的意愿，还是技术和员工的完美结合，都无法让CIO避免落入以技术为中心的陷阱当中。尽管技术是转型的关键驱动力，但启用那些既不能帮助满足客户需求也不能帮助启用新的数字业务模型的工具，几乎无法带来什么价值。

　　另一个问题是：人们总是会挑选自己最喜欢的东西，比如云计算、预测分析、区块链、人工智能或物联网。Reeves说，有时候CIO们会爱上他们工具包中的某个工具，却忽略了更基本的竞争和客户因素。这个陷阱也影响了使用传感器、数据和分析能够用来改进决策的潜力。

　　8.缺乏平衡

　　Kohli表示，即使拥有合适的技术和人才组合，CIO也会以牺牲面向客户的创新为代价，并专注于基础设施的改革。他表示，真正的数字化转型需要同时解决这两方面的问题。

　　例如，公司应该在试验移动应用程序、聊天机器人、区块链或物联网的同时，分配团队来实现迁移到云。

　　9.缺乏速度

　　在Wipro Digital的调查中，只有4%的受访者表示，他们在不到一年的时间里实现了一半的数字化投资，而大多数受访者表示，他们的公司用了两到三年的时间才实现了至少一半的数字化投资。

　　LaBerge表示，数字化发展的规模和速度也加剧了这些问题，使得很难缩小现有企业和竞争对手之间的差距。例如，正在启动数字化服务版本2的公司发现，自己正在与已经实现了版本78的颠覆者竞争。

　　“规模或网络效应可能使失败看起来更显著，”LaBerge说。

　　10.人才短缺

　　数字转型需要新的人才，包括受过最新编程语言培训的软件工程师，以及了解客户在虚拟助手中需要什么的产品经理。公司正在为用户体验设计专家、DevOps工程师、数据科学家和人工智能专业人士支付高昂的薪酬，只要公司能找到他们。

　　但需求远远超过了供应，大多数企业发现自己很难从苹果、谷歌或Facebook那里吸引经验丰富的软件开发人员、产品经理和其他技术专业人士。“存在巨大的人才缺口，”Kohli说，并补充到，人才匮乏和人员流失正在扼杀数字化转型。

　　11.缺乏连续性

　　你可能看过这个场景：某个CIO的LinkedIn个人资料从“X的全球CIO”变成了“Y的全球CIO”，或者更糟糕的，又变成了“正在寻找下一个机会”。这种转变的影响很难量化，但它们往往会使努力的成果倒退。

　　“高级领导人通常不愿意继承转型，”LaBerge说。 “他们总是希望从头开始留下自己的印记。”LaBerge还表示，普通员工和其他管理人员的离职也是造成这一问题的主要原因。

　　随着CIO和员工的跳槽（包括自愿和非自愿的），企业几乎无法找到合适的机会来执行他们的数字化战略。

　　12.关注了错误的竞争对手

　　对于现任者来说，能够把他们的数字化武器对准那些与他们竞争了几十年的死敌是很诱人的。例如，银行总是倾向于把其他银行视为自己的竞争对手。但Reeves表示，企业还应该关注来自其他行业的颠覆者--例如，亚马逊或是Uber。

　　“所以，竞争标准应该由整个数字行业的领导者来制定，而不是由你所在行业的其他公司来制定，”Reeves说。