传统节日大数据 | 国际消费者权益日

　　概念

　　国际消费者权益日

　　国际消费者权益日：每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

　　设立宗旨

　　选择这样一天作为“国际消费者权益日”，也是为了扩大宣传，促进各国消费者组织的合作和交往，在国际范围内引起重视，推动保护消费者的活动。

　　正如国际消费者联盟组织主席罗达房·帕金所说：“人民的交往，产品的交换，技术和通信的活动等等，就要求我们必须在全球范围内考虑并行动。”

　　她又说： “每个国家的消费者组织应列入世界范围的为消费者权利的保障而斗争的行列。”

　　当这种斗争每天继续下去的时候，我们在每年选择一天，让各方面都能听到我们为消费者而发出的声音，并且获得为未来的任务而努力的精神动力。

　　相关知识

　　一、315的由来

　　“315消费者权益日”是国际性的，315国际消费者权益日的概念是由一家非盈利组织“国际消费者联盟组织”在1983年确定的，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。

　　自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，目的是为了促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足，315晚会对国人生活水准的提高发挥着十分重要的作用。

　　消费者享有的基本权利

　　1、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

　　2、消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

　　3、消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

　　4、消费者享有公平交易的权利。

　　5、消费者因购买、使用商品或者接受服务时受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

　　6、消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

　　7、消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

　　8、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

　　9、消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

　　二、315消费者如何维权

　　1、与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。

　　2、拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。

　　3、登录315投诉官方网站反映情况。

　　4、向有关部门反映情况：消费者可以向当地的工商部门或质检部门反应自己遇到的难题。

　　5、通过拨打315晚会热线电话的方式来维护权益。

　　三、315维权小帖士

　　“7日”：产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；

　　“15日”：产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理;

　　“三包有效期”：“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。

　　四、315特别提醒

　　1、必须有足够的投诉材料作为证据，包括购货发票或购货凭证，如有双方交涉的书面材料或有关部门的质量鉴定更好；

　　2、保留现场，如若因商品质量、服务质量导致人身、财产伤害，保护好事发现场，可采取拍照、录像或留下证人、证词等；

　　3、收集或索要经营者的姓名、电话号码、工作牌号、地址、邮政编码等，以保证能够第一时间找到对方；

　　4、若与商家交涉不成，应马上向消委会或工商部门投诉，不要拖延时间，因为这可能会拖过了“三包”期限；

　　5、一些有争议的质量问题最好与商家一起到有关部门检测鉴定;最后，索赔要求也要合理，投诉切不可夸大或隐瞒事实。

　　五、315相关举报电话

　　消费者申诉举报：12315（全国热线，24小时服务，早上9点到晚上9点人工服务，晚上9点到第二天早上9点录音投诉的。）

　　价格投诉热线：12358

　　质量投诉：12365

　　电信投诉：12300

　　法律援助：12351

　　市长热线：12345