栖霞区推出“掌上云社区” 创新实践城市基层大数据治理模式

　　栖霞区面对经济社会发展不平衡等实际问题，主动运用新技术新手段建立高效便捷的政社协同共治平台。“掌上云社区”构建了一个党组织、政府与群众间畅通的沟通渠道，建立起多元主体共在的扁平化运行结构和问题快速反应处理机制，线上策划宣传凝聚居民智慧力量，线下依托网格系统限期回应落地。

　　2016年11月起推行“掌上社区”治理模式，依托微信群、微信公众号，建立线上治理综合平台，并与线下网格相融合，居民打开微信即可参与社区事务、随时在线“发声”。2017年，推出升级版“掌上云社区”，新增信息交流、工单流转、“不见面”服务、智能服务、协商议事、多群管理、党建引领和大数据分析等8个模块；各微信群内植入“小栖”智能机器人，在优化前台为民服务的同时，可在后台自动生成环境卫生、医疗教育等十类社情民意“数据集”，为提高治理效率和质量提供科学化数据支撑。

　　目前全区建立“掌上云社区”微信群847个，覆盖全部119个社区，吸纳线上成员约16万人。

　　2018年3月5日夜间，西岗街道观梅社区一处消防栓被撞坏，水流结冰造成安全隐患，居民在线“呼叫”社区关注，社区书记第一时间现场回应，社工持续更新抢修信息，从问题发现到解决仅用一个半小时。目前“小栖”在“掌上云社区”每月平均受理居民咨询约3500条，在线答复3000余条，流转工单300余件，江苏省委“每日要情”评论栖霞“掌上云社区”让服务“24小时不打烊”。2017年南京市民生幸福建设群众满意度测评中，栖霞区“社区（村）服务管理满意度”指标获88.08分，位列全市第一