智齿科技完成B轮5000万人民币融资，要用AI和大数据改造客服

5月23日，智齿科技宣布完成B轮5000万人民币融资。本轮融资由侧重企业服务领域投资、专注人工智能、大数据技术的产业资本拓尔思、界石投资领投，金科君创、IDG资本跟投。  

2015年12月，智齿完成500万美金A轮融资，由IDG资本领投，真格基金和华创资本跟投。  

距离A轮融资一年多的时间里，智齿科技企业用户也从10000家跃升至50000家，在电商、互联网金融、企业服务、生活服务、在线教育等细分行业形成了竞争优势，形成“智能机器人+人工在线客服+云呼叫中心+工单系统”的智能全客服统一平台，准确率达97%以上。  

据智齿科技创始人、CEO徐懿透露，本轮融资去年10月份已经敲定。之所以选择本轮新入场的界石投资和拓尓思两家投资机构，在企业服务及大数据领域深耕多年，具有丰富的行业投资经验。  

界石投资长期专注于金融信息、技术、大数据等相关服务领域的成长期投资。而拓尔思素有“中国大数据第一股”之称，作为技术驱动型企业，核心业务包括软件产品研发、行业应用解决方案和数据分析挖掘云服务三大板块，涉及大数据管理、信息安全、互联网营销和人工智能等应用方向。  

智齿科技联合创始人、CEO徐懿对创业邦表示，“本轮融资会重点投入在产品及市场开发上，一方面我们会继续专注于客服领域的使用场景和需求，做出更加令客户满意的产品；另一方面智齿将加大对于市场及销售端的投入，从而让每个企业都享受智慧服务带来的改变”。  

准确率达97%，为企业节省85%的成本  

目前，传统客服存在需要每天回答重复性问题，会造成巨大成本浪费；部署中心体验差，一个客服只能接待一个客户，成本高昂；移动互联网的发展，咨询渠道增加，新的咨询渠道无法得到更好的支持。  

为了解决这一痛点，智齿科技基于人工智能、大数据技术形成“智能机器人+人工在线客服+云呼叫中心+工单系统”的智能全客服统一平台。2015年6月，基于智能云端SaaS客服机器人产品正式上线，依托语义分析算法，在错别字、拼音等干扰情况下，回答准确率达97%，高于业界普遍准确率85%，为企业节省85%的客服成本。  

此外，智齿客服可以为企业提供多渠道回答入口，移动网站、APP、邮件、微信、微博等都可以部署客服系统。  

目前，智齿客服用户包括用友、富士康、滴滴出行、趣分期、新东方、搜狐、销售易等50000多家企业，付费用户超过2000家，行业覆盖企业服务、电商、培训、智能硬件等25个行业。  

用AI和大数据改造客服  

作为最早提出“智慧客服”概念的客服系统提供商，智齿科技CEO徐懿对于AI技术的应用有着独到的见解：“AI技术发展到现在，最重要的其实是对客户需求、业务场景的理解和把握，技术的能力是用来辅助客户需求和业务场景的。”  

面对竞争，徐懿表示，智齿要从用户、销售、营销和运营方面打造高效组织，专注企业服务领域，用AI和大数据改造客服，打通企业售前、售中、售后链条，推出能帮助企业更好获客、更好销售、更有效率提供服务的产品和解决方案，帮助企业更好。  

徐懿透露，未来，智齿科技将建立数据驱动的客户服务体系；另外除通用SaaS解决方案外，针对企业的个性化需求，智齿也将上线PaaS平台。另外智齿将建立覆盖全国主要一线城市的销售网络，扩大市场影响力。