国内SaaS客服软件服务提供商Udesk宣布获得1亿元B轮融资

　　7月12日消息，客服系统提供商Udesk宣布获得1亿元B轮融资，君联资本领投，DCM中国跟投。Udesk创始人于浩然表示，本轮融资将主要用于产品的全面升级。

　　Udesk隶属于北京沃丰时代数据科技有限公司，成立于2013年12月，是国内专业的SaaS智能客服软件服务提供商。Udesk创立的初衷是为了解决和满足移动互联网时代企业对客服系统的需求和痛点，是国内第一家提出多渠道智能客服平台理念的厂商。

　　Udesk的创新之处在于把微信、电话、邮箱、IM、app、web、微博、短信等移动和社交因素放在客服系统里，企业的客服人员只需在一个平台就能解决客户通过各种渠道提过来的问题。从而提高工作效率，降低企业成本。

　　与传统的客服系统相比拥有SaaS化、移动化、社交化、智能化四大特性，满足移动互联网时代企业的需求，解决企业客服痛点。

产品系统具有以下特征：

　　1、工单化管理 整合归集多方渠道，统一管理 。客服系统可以让企业的客户通过邮箱、电话、微信、微博、网站、 即时通讯 IM、移动APP等多种渠道反馈问题，并将所有的问题形成工单，企业的客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，极大的提高了客服的工作效率，减少企业成本。

　　2、数据统计分析 数据分析模块，实现客服人员的绩效考核工作，运营统计分析，客户需求收集等基本类目的数据分析，根据不同行业不同需求进行定制。

　　3、帮助中心   为企业提供了帮助中心功能，基于帮助中心可为用户提供7x24小时的自助服务，对于重复性高且简单的问题，无论是在pc端还是移动端，用户都可进入帮助中心随时随地进行关键词搜索和文章查询。

　　4、移动SDK   开发iOS和Android两大主流平台的移动SDK，帮助开发者快速搭建自己的用户反馈模块。短时间内实现帮助中心及IM的功能嵌入至APP。当用户遇到问题时，可先自助服务查找。

　　5、第三方系统集成   与多种第三方系统集成，包括CRM、ERP等。客服数据可以在各系统内快速流通，客服系统和其他系统相互支持，提高业务效率。

在用户维度方面，Udesk着力从以下三方面切入市场，满足企业服务需求

　　1、从企业管理者的角度，帮助企业实现了客服和客户的统一管理;强大的数据统计分析系统，深度挖掘客户需求;低廉的使用价格，降低了企业客服成本。

　　2、从客服的角度，工单化的管理平台让客服实时处理来自多渠道的客户反馈，提高了客服工作效率，即时高效的响应了用户需求。通过知识库，客服无需培训，可快速上岗。

　　3、从用户的角度，用户能够多渠道的随时随地反馈问题，帮助中心的自助服务，知识库全天候的支持搜索查询， 使用户满意度得到提升。

　　“从逻辑上讲，Udesk的产品分成三层，分别是信息交互层、信息流转层、信息展现层。分别对应Udesk系统里的多渠道+机器人、工单、数据分析，多渠道+工单部分。接下来在夯实前两个层的基础上，要把BI部分做好，这个也是我们大量客户的要求。”于浩然说。

　　据了解，Udesk到目前为止服务过人民网、中通快递、大街、麦兜旅行等互联网企业，涵盖范围包括互联网金融、O2O、教育、旅游、传媒、汽车交通、健康医疗等多个产业。