北京海量数据技术股份有限公司

　　北京海量数据技术股份有限公司（简称海量数据）创立于2007年，是中国领先的数据技术服务提供商，业务涵盖数据技术的产品研发、技术服务和教育培训。公司总部设在北京，在沈阳、济南、上海、南京、武汉、广州、深圳、成都、西安等多个城市设有办事机构，海量数据自成立以来一直保持强劲发展势头，近三年年均复合增长率接近30% 。

　　咨询服务:主要涵盖数据运算、数据存储、数据库、数据灾备、数据迁移等技术领域，以海量数据在数据技术领域多年累积经验，为用户提供关于数据规划设计，数据管理、云计算等方面的综合性最佳实践。
　　1.数据规划
　　通过科学的规划和设计，确保数据的准确性、一致性和安全性，让用户的数据应用更健康！更敏捷！
　　2.应用架构
　　通过合理的应用架构，规范数据处理流程，解决“信息孤岛”，提高数据可交互性，易维护性，挖掘数据价值。
　　3.业务连续性
　　通过健壮的系统架构，数据实时同步，数据容灾解决方案，保障用户数据应用“零宕机”。
　　4.数据云计算
　　通过结合用户系统架构特点，帮助用户以最高效便捷的方式解决涉及数据云计算的技术选型、规划、建设、运维等方面的问题。
　　5.数据治理
　　通过建立数据标准体系，制定数据质量规范和数据安全制度，帮助完善数据治理规范，提高数据质量。
　　6.服务规划
　　通过分析用户需求、系统架构特点和运营目标，对用户数据技术产品选型、技术服务采购做出规划和设计，帮助用户获得最合理、直接、经济技术服务。

运维服务:主要涵盖数据运算、数据存储、数据库、数据灾备、数据迁移等等技术领域，通过合理的服务计划，例行的系统检查，升级，优化，系统建设意见等一系列主动性维护手段，为用户提供可持续的稳定、可靠、安全而高效运行的系统环境。年度运维服务包含但不限于以下服务内容：
　　1.保障性
　　专人支持团队
　　全天候值守电话
　　远程故障诊断和支持
　　现场服务支持
　　疑难问题升级处理
　　辅助故障定位
　　2.预防性
　　服务计划制定
　　应急预案制定
　　软件升级和文档更新
　　容灾演练
　　3.主动性
　　系统定期巡检
　　系统性能分析/优化
　　定期服务回顾
　　服务成果交付

救援服务:是针对用户紧急事件救助需求，第一时间派出专家工程师一线支持，软硬件专家会诊，以最快的方式（包括电话支持，远程登录，现场）分析并解决故障，确保用户系统能快速正常恢复工作，减小用户损失。响应支持服务时间为全年7*24小时。
　　救援范围包括：
　　1.OS故障，导致系统不能正常启动或运行
　　2.硬件故障（包括CPU、硬盘等），导致系统平台崩溃
　　3.人为故障，包括维护人员不小心删除系统文件、数据库文件等，或人为将Table中的数据删除等
　　4.导致数据库不能正常运行的情况，如控制文件遭破坏，Redo Log
　　5.文件遭破坏，数据文件遭破坏等等
　　6.其他故障，包括影响系统平台正常运行的各类紧急故障

调优服务:主要涵盖数据架构设计、数据管理、数据存储、云计算、容灾备份等技术领域，提供软硬融合的一站式优化服务。从数据收集、深入分析需求、设定目标基线、制定调整方案每个环节倾注各领域专家，并结合多年实战经验，优化数据模型和技术架构，缓解服务器压力，提升性能、降低故障率，保障数据安全和业务连续性。

驻场服务:是海量数据指派专业的工程师在用户（指定）的工作地点为用户提供持续的现场运维支持服务，在用户内部流程、规章制度、运维规范的指引下，协助用户完成日常工作、季度、年度工作目标。
　　驻场工程师长期专注于用户生产以及其他环境的事件处理和数据库（中间件、主机、存储等）技术，可以协助客户预防重大故障的发生，或者在发生故障时可以快速解决故障。驻场工程师的正常工作时间为每周五天（周一至周五），每天八小时，享有当地国家规定的法定假期，按客户要求加班和值守。
　　主要工作内容和范围：
　　1.日常故障处理及运营周报/月报
　　负责运维范围内客户所有的数据库（中间件、主机、存储等）及产品的技术服务支持，并输出运营周报/月报。
　　2.问题跟踪和升级及配合
　　负责在第一时间尽快处理客户设备重大故障及疑难故障；负责重大故障处理时的问题升级、问题跟踪，及收集问题相关信息。
　　3.例行检查及报告
　　例行检查：负责运维范围内客户所有的数据库（中间件、主机、存储等）及产品的巡检服务及报告输出。
　　文档管理：负责运维范围内客户所有的数据库（中间件、主机、存储等）及产品的配置信息的维护，巡检报告，故障处理报告的输出，撰写运维技术文档，统计整理运维数据。
　　4.产品知识支持
　　负责提供相关产品运维的技术解答，技术资料及咨询；参与部分重要的运维会议并提供专家建议，能积极配合各供应商提供服务保障，疑难问题升级处理，协助完成客户IT系统基础架构的设计和规划。
　　5.服务接口
　　作为客户海量数据服务的统一接口人。