华为部署大容量、多媒体呼叫中心，助力苏宁实现“至真至诚、阳光服务”

　　苏宁电器是中国3C（家电 、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。所经营的商品现已涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类，线下实体门店1700多家，线上苏宁易购位居国内B2C前三，线上线下的融合发展引领零售发展新趋势。正品行货、品质服务、便捷购物、舒适体验。是国家商务部重点培育的"全国15家大型商业企业集团"之一。是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。

　　随着苏宁业务不断的增加，原有的呼叫中心坐席容量已经明显不足，不能有效支持客户服务，成为苏宁进一步发展业务的瓶颈。为了进一步提升服务水平，未来需要平滑演进到视频呼叫中心，进一步降低维护成本，需要提供原厂工程及定制服务。

　　针对苏宁的问题，华为使用性能强大的电信级排队机设备UAP8100作为核心，采用最先进的软交换技术，为苏宁完成3000坐席的扩容，并提供：人工电话、短信、录音、报表查询、TTS（坐席推进语音自助服务）等丰富的业务功能，并可在未来平滑演进到web/3G视频呼叫中心。

　　华为呼叫中心方案给苏宁带来的价值：

　　系统容量足够支持苏宁业务的发展，完成3000座席的扩容，BHCC大于600K。

　　高可靠性的平台保证苏宁业务的安全性；UAP8100一体化排队机实现高度系统集成，功耗低，减少机房空间，减少耗电，节能减排。

　　支持丰富的宽窄带大网信令接入，大容量的光纤接入。

　　自有CTI 系统，和IP PBX之间完美配合。

　　与现有呼叫中心平台的实现对接，并与现有CRM业务系统集成，保护苏宁原有投资。

　　完整的呼叫中心解决方案，包括排队机，CTI，IVR，报表，录音，质检，监控，预览式呼，预测式外呼。

　　未来能够平滑演进到视频呼叫中心，为客户带来面对面的"阳光服务"体验。